招商银行信用卡掌上生活APP
打造“第一消费金融APP”
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参与奖项:最佳金融科技创新奖
所属公司:招商银行股份有限公司信用卡中心

掌上生活App是招商银行信用卡于2010年推出的信用卡用户手机客户端应用软件,以信用卡业务为基础,为每一位持卡人提供移动端金融和日常生活服务。跟随经营策略的调整,掌上生活App经历多次迭代,从1.0、2.0时代的“优惠服务”,3.0时代的“金融工具”,4.0时代的“金融工具+生活电商”,5.0时代打破银行界壁垒,面向全体用户开放注册,2017年8月,全新掌上生活APP6.0版本以“金融科技”为核动力,面向移动互联网用户全面开放消费金融服务。

创新亮点

在前沿金融科技与招商银行信用卡15年来经营积淀的双重助力下,更开放、更聪明、更可靠的掌上生活App将更好地连接客户的生活、消费与金融。

一、e智贷:行内首款消费金融产品智能推荐引擎,可实时推荐符合客户个性化需求的消费金融产品。
二、AI客服:基于大数据实现“千人千面”的智能服务,借助人工智能,例如语音、语义识别技术推动人机交互模式的迭代。
三、全景智额:通过与场景化、事件化紧密结合,及时精准捕捉客户需求,满足客户对额度服务的强烈需求。
四、安全中心:用动态推荐安全功能的设置,对风险事件进行针对性提醒,一键锁卡、刷脸验证、指纹支付、闪电补卡等功能一应俱全。为客户提供银行级的安全保障。
五、智能电商:根据客户的点击浏览行为,通过推荐算法,实时给用户推荐相关电商产品,千人千面的商品展示,有效提高了转化率。

具体应用

掌上生活App始终践行“外接流量,内建平台,流量经营”的经营方针,在与互联网企业进行深度融合与合作,引入外部流程的同时,不断完善影票、饭票等自有平台的建设,增强客户的粘度。截至2017年12月,掌上生活App总下载次数已突破1.57亿,累计绑定用户数破4700万,月均日活跃用户数高达550余万,遥遥领先竞争对手。

未来前景

2018年,掌上生活App将继续贯彻招商银行以网络化、数据化、智能化为目标的金融科技战略,为客户需求与体验为核心,打造综合消费金融、支付工具、生活电商等功能的应用平台,连接起未来的生活、消费与金融。

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