方案概述

天翼话费购是基于运营商用户大数据、信用、风控体系推出的工具，打造新型通信账户消费场景，通过汇聚互联网资源，实现用户一站式购买音乐、视频、小说、教育、娱乐等互联网会员权益及知识付费类数字商品。商城现涵盖影视会员、美食、出行等会员权益，解决了通讯账户余额多、每月有固定消费额度等用户群体无处消费的问题，同时为广大电信用户提供会员权益产品及服务。

方案背景

一、对通信行业来说，存量用户经营需要

1、 “提速降费”政策下，套餐资费受限，权益经营的价值已凸显，“管道+权益”将是未来运营商重点经营方向。

2、未来运营商的工作重点转变为提升服务质量，“权益经营”将作为拓展用户服务体验的重要方式，能维系一批高价值高活跃的电信用户。

二、对互联网来说，扩大市场份额需要

1、互联网公司逐渐遇到增量瓶颈，急需新渠道、新方式拓展新的用户增长。

2、天翼话费购可提供电信话费支付的方式帮助互联网公司拓展新用户。

三、对通信行业用户来说，报销难，选择少

1、以电信用户为例，用户套餐集中在99-199元，月度报销额度300元左右（采样调研），每用户话费报销缺口最低101元起，花完报销额度较为困难。

2、通常情况下，通信行业用户消费话费的途径除了套餐费用，只能通过语音、短信或者订购流量的方式消耗，没有其他的选择。

方案目标

话费报销群体痛点：

1、报销困难：提速降费大背景下，通信行业用户套餐集中在99-199元，月度报销额度300元左右（采样调研），每用户话费报销缺口最低101元起，花完报销额度较为困难。

2、选择太少：通常情况下，通信行业用户消费话费的途径除了套餐费用，只能就通过语音、短信或者订购流量的方式消耗，没有其他的选择。

3、操作繁杂：通信行业用户较难在运营商各级入口看到话费兑换营销活动，也会因活动难寻找、时间不固定、兑换商品不满意等原因感到操作异常繁杂。

方案特点

一、报销便捷，一站式闭环服务

通信行业用户（暂时只支持电信）可在天翼话费购商城内实现话费充值、账单查询、开具电子发票全方面服务，满足用户话费消耗、话费报销等需求，功能全面、操作便捷。

二、选择多样，品类齐全

天翼话费购商城拥有八大类200+权益商品，权益多种多样，能够满足不同消费者不同的需求，一个地方兑完所有话费。

方案业务流程图

实现功能展示

天翼话费购商城目前有八大类200+权益商品，通信行业用户（暂时只支持电信）在商城内不仅可以使用话费支付多种品牌权益，还可实现话费充值、账单查询、开具电子发票全方面服务，满足用户话费消耗、话费报销等需求。

方案案例及效果

话费购2月正式上线，6月在电信营业厅App和湖南、福建等7个省电信上线，9月引入权益品类达100种，10月在喜马拉雅、滴滴打车、支付宝等互联网渠道上线，从0到有，开创话费支付权益新型支付方式，也为运营商和互联网找到用户增量的新渠道，2019年，全年订购流水超600万元。

方案未来展望

在传统话费支付的基础上，继续不断完善话费支付的体验，在移动支付被支付宝、微信支付等占据领头羊的情况下，为移动支付市场打开一种新的细分领域，创新移动支付方式。

以电信为例，全国2亿电信用户中，每月活跃报销用户为800万人，人均话费购剩余报销空间为150元，全国每月市场空间规模为12亿。