产业背景及痛点

随着移动互联网业务的飞速发展，客户越来越习惯使用手机等移动智能终端办理金融业务等各项事务，金融服务逐渐由传统的线下业务服务模式向线上服务渠道迁移，手机移动产品也不断呈现出多领域相互融合纵深发展的趋势。

目前信用卡类手机App已成为银行开展移动金融服务的有力工具，它将信用卡还款、办卡、账单查询、调额、还款、分期等信用卡业务功能与权益、消费场景相结合，通过连接BC两端客户，构建成完整的生态体系，为紧密联系客户奠定了基础。

工银信用卡把握移动互联网时代“以客户为中心”的产品战略风口，充分发挥自身品牌优势，打造“工银e生活”作为工银信用卡官方App，构建了集生活、消费和金融于一体的综合消费服务平台，实现了服务品质与客户体验的全面升级。

产品简介

“工银e生活”作为工商银行信用卡官方客户端，是集生活、消费和金融服务于一体，整合支付、融资、丰富生活场景的综合化移动智能服务平台，意在打造智能、便捷、开放的消费金融生态圈。“工银e生活”整合了安全高效的金融服务、便利多样的生活场景服务与丰富实惠的商品服务，打通B端C端，覆盖线上线下，既可满足C端用户在用卡、融资、消费等多元化需求，又可为B端商户创造更多销售机会，带来更多客户；通过为个人客户和商户提供一揽子解决方案，建立了我行与客户、商户之间的互动连接平台和流量入口，满足了客户日益增长的对美好生活的需求，有效促进了全行零售及对公业务发展。

产品功能及性能

工银e生活App产品功能及性能：

一是ETC全线上免费办理。e生活率先推出ETC功能，足不出户，线上全流程办理全国ETC标签申请、绑卡、查询业务，打造一站式ETC服务平台。

二是我要借钱。作为e生活最重要的消费金融功能之一，我要借钱将融e借、随用金、急用钱功能聚合成统一的借钱模块，满足客户多样化的借钱需求，带来更便捷的借钱体验。

三是幸福分期。e生活是工商银行分期业务的主要宣传、办理渠道，客户可以在“幸福分期”办理账单分期、消费转分期，通过申请“幸福分期信用卡”办理e分期，专享更低的分期费率、更长的分期期限；客户还可以通过“购物”模块购买手机数码等商品时办理直接分期；“金融”页已统一打造“我要分期”楼层，用统一入口聚合各种分期场景。

四是专属权益。e生活作为我行持卡人权益平台，提供了账户安全险、机场高铁贵宾厅、新加坡签证、爱购全球、爱享里程、环球Plus专区、光芒卡专区等一系列权益场景，全方位覆盖安全保障、差旅出行、境外海购等需求，并在“我的”页设置“专属权益”入口，按照客户画像为每个人筛选专享的权益，让客户更方便地找到权益、享受权益。

五是办卡用卡。作为信用卡官方App，e生活为持卡人提供申请办卡、进度查询、卡片启用、额度调整、账单查询、立即还款、我的消息等一系列服务功能，实现了从办卡到用卡的完整业务闭环，提升了工银信用卡的服务水平和响应速度。

六是生活消费。e生活不仅是权益平台、金融平台，更是生活平台，为客户提供完善的生活服务，借助第三方提供了手机充值、加油卡、视频会员、超市外卖、影票、拼团、火车票、机票、公交乘车、演出赛事、酒店、专车、门票等生活实用场景，并且基于LBS自建了e饭团等商户服务，实现了商户、客户联动促销，打造O2O支付服务闭环的生活体系。

适用场景

工银信用卡官方App“工银e生活”作为信用卡业务条线互联网化转型发展的重要支撑，立足于移动互联网时代“以客户为中心”的产品战略风口，将生活服务与金融服务完美结合，在为持卡人解决办卡、调额、分期等金融功能需求的同时，提供覆盖购物、餐饮、住宿、出行、娱乐、教育、健康、城市缴费八大场景的生活消费服务。此外，“工银e生活”还提供机场高铁贵宾厅、爱购新客礼、新户188元大礼包、爱购全球等各类型权益优惠活动。

产品优势

2019年09月06日，工商银行通过DevOps标准评估，工银e生活成为我行第一个通过该评估的项目，意味着工商银行在e生活系统的持续交付能力达到国内领先水平。

2019年11月07日，工银e生活在银行同业首家推出“eID电子证照”产品，在华为手机上率先实现了在线办理eID，同时开通eID电子证照支付，在推广酒店入住、医保就医等需要核实身份的消费场景中，使用手机eID同时完成身份认证和消费支付。

2019年12月22日，工银e生活发布了3.0版本，具有如下优势：

1、因为懂你，更智能

千人千面 更懂你：个性化定制主页内容，专属权益千人千面；

欢趣签到 更有趣：签到、抽奖、玩游戏，欢趣集市兑换海量好礼；

交通出行 更高效：线上快速办理ETC，高速通行享折扣，智慧加油“即加即走”。

2、极简设计，更便捷

购物专区 惠生活：新增购物专区，积分免费兑好礼，爆品秒杀每日抢；

导航优化 轻视觉：全新设计导航栏，更美观的视觉，更减压的体验；

生活服务 享便捷：场景聚合，你能想到的，我们全包了。

3、普惠金融，更开放

电子证照 护安全：线上支付，线下核验，“e”芯在“手”，安全无忧；

纪念币预约 便民生：推出“纪念币预约”，支持预约可流通纪念币功能；

扶贫普惠 相号召：新增“扶贫普惠”专区，助力精准扶贫，是我们的担当。

业务成果

自2017年8月8日正式上线运营以来，截至2019年年底，两年半的时间里，工银e生活平台注册客户数已突破6100万户。主要业务成果如下：

1、在信用卡类App中规模增速快，为同业平均增速的2.5倍；

2、在全行业率先实现ETC全流程线上办理；

3、成功完成3.0产品迭代，平台竞争力显著增强；

4、探索创新与卡组织合作新模式，外部资源利用效率更高；

5、探索境内外联动模式，助力全行全球化转型。

认证/获奖情况

1、2018年度第五届金松奖“移动金融品牌影响力奖”——移动支付网 金松奖组委会；

2、2018年度最受欢迎数字应用大奖——易观之星；

3、“2019年度绿色应用”称号——软件绿色联盟。