银联商务是国内领先的大型非银行支付机构，提供以银行卡收单、网络支付为基础的综合支付服务，以及多样化和专业化的商户增值服务。 公司拥有全国最大的商户受理网络，始终致力于为商户、合作伙伴及消费者构筑普惠、便捷、高效、安全的支付环境。凭借遍布全国的商户受理网络和深厚的行业认知，公司紧密围绕商户在营销拓客、账务管理、终端运维、资金服务等方面的经营需求，通过综合支付服务与商户增值服务，为商户和合作伙伴创造价值。截至2020 年6月末，公司累计服务包括大中型、 知名企业在内的各类商户数量超过 1,800 万家，累计铺设终端超过2,900万台， 实体服务网络覆盖中国大陆所有地级以上城市及港澳地区 ，并拓展至 96% 的县域，横跨零售批发、生活服务、金融地产、文旅教育 、交通出行、医疗健康、政务公缴等多个行业。根据Nilson Report 历年发布的亚太地区收单机构排名，公司自2013年度以来连续七年收单交易金额排名榜首，自2017年度以来连续三年收单交易笔数排名榜首。

2020年度主要成绩

（一）普惠金融实践

心系中小微商户“融资难、贷款难”等金融难题，银联商务积极响应国家“普惠金融”理念，于2013年10月搭建了“天天富”普惠金融服务平台，依托国内第三方支付银联商务线下百万级别的海量商户，连接各银行、证券、基金、保理、租赁等40多家金融机构，形成了开放式的金融产品提供方与商户之间的交易撮合服务平台。截至2020年12月，天天富普惠金融平台累计为10.1万小微企业提供纯信用融资贷款976亿元，期末余额48亿元；理财业务历史累计交易金额697亿元。

在为小微企业提供金融服务、助力实体经济发展的过程中，“天天富”普惠金融服务平台逐步形成了独具特色的普惠金融服务模式和品牌，得到了行业和市场的一致认可，多次获得行业内的相关奖项，如2020年“中融普惠”年度品牌案例特别奖”等。

（二）服务三农

银联商务一直以来都在探索和挖掘运用“支付”去解决农村地区在生活、生产经营等方面的金融服务需求，通过网络、技术、产品方案的加持，再加上各类多媒体自助受理端、智能化受理设备、手机APP的普及，银联商务围绕“支付+”的产品体系和服务正在筑成一条条将金融服务输送至万村千乡的“高速公路”。

银联商务在全国形成了一张广大的支付网络，不仅仅覆盖到偏远的农村地区，还深入到了祖国最南端的城市三沙市永兴岛的驻岛军营、新疆和田地区的边防小镇，这些终端甚至翻越嘉措拉山、孔唐拉姆山这两座超过5千米海拔的高山，布放在西藏吉隆口岸，为当地农牧民解决日常生活中“取现难、转账难”等难题。

近年来，基于移动互联网、金融科技等软硬件条件的快速发展，银联商务通过打造助农金融自助终端、移动POS、手机APP、电商平台等一系列的农村金融服务产品，从线下、线上、移动端等多渠道发力，突破农村地区地理环境、网络环境和软硬件设施不足的各种限制，因地制宜打造了多层次、广覆盖、可持续的农村地区支付场景解决方案，为当地村民解决包括支付、农副产品销售、农资产品购买、社保费缴纳、医疗、精准扶贫等各方面的需求，形成具有支付行业特色的助农金融服务模式。

针对农村地区，银联商务还推出了“全民惠农”APP，为农村地区提供农业资讯、农业技术、农产品价格查询和线上交易、乃至融资贷款和理财等多元化服务。农民及农产品经纪人，不仅可以通过这个APP随时查看各地农产品的销售价格、了解天气、查询最新的农业资讯、学习技术、发布农产品交易信息以及融资理财，甚至农闲时还可以在上面找工作。

不仅如此，目前银联商务全国有多家分支机构与当地政府、农企、供销社、农民专业合作社、农产品经纪人开展了合作，组织销售当地滞销或者优质的农产品，直接或间接帮助上万农民群众。

（三）助力小微

持续升温的金融科技浪潮加速了新型支付手段和金融服务模式的诞生，银联商务通过旗下“全民付”智能终端、银杏大数据、区块链、金融专有云等围绕“支付+”的金融产品和服务模式创新，不断将普惠金融服务精准“滴灌”到各行各业的小微企业。

“全民付”智能终端上的各类行业应用，正成为银联商务以金融科技手段推动小微商户经营转型升级的有力“抓手”。不同于单一收银功能的传统POS机，全面拥抱移动互联的“全民付”智能终端不仅能够一站式受理各类支付方式，还可供商户从“银联商务开放应用市场”下载各类行业应用。“银联商务开放应用市场”广泛引入各类的互联网应用资源，撮合B端商户需求与互联网企业的内容提供，打造了一个为商户服务的全案生态体系。商户不需要额外的成本投入和复杂的重新改造，仅需要一台小小的“全民付”智能终端就能享受到堪媲美大商户应用的“银杏大数据”经营数据分析、ERP会员管理、“E开票”发票服务、“全民惠”O2O精准营销、“大华捷通”物流服务、“天天富”贷款和理财等多样化的经营需求，轻松实现零门槛向互联网化、智能化经营转型。

银联商务旗下“银杏大数据服务平台”已成为“反哺”各行业商户的重要利器，通过借助大数据和人工智能技术，在贷前、贷中、贷后中营销、审批、授信、监控等各环节能为商户提供独具特色的大数据解决方案，帮助出资方有效控制风险的同时，使得更多的中小微企业能够享受到普惠金融服务。

银联商务的区块链、“支付+云”等创新增值服务，正成为小微商户智能化转型升级的强力“助推器”。公司结合区块链电子发票的四大优势推出“银联商务综合支付+区块链电子发票”解决方案，将旗下各类支付产品与区块链电子发票开具流程相结合，实现支付到开票的无缝对接。使用公司聚合支付码、传统POS终端、智能POS终端或对接了线上扫码支付接口的商户均可申请开通区块链电子发票功能，为消费者提供快速开票入口。“银联商务综合支付+区块链电子发票”模式将支付订单信息与开票信息相互关联，便捷、安全、准确地完成电子发票的开具。作为深圳市税务局指定区块链发票服务商，公司为深圳地区纳税人提供了“支付+区块链电票”综合解决方案，践行着“服务社会、方便大众”的核心价值观，为广大商户提供了方便、高效、安全的支付产品。

2020年度新产品及市场发展情况

（一）产品创新情况

作为国内领先的综合支付和信息服务提供商，银联商务始终坚持创新理念，围绕“支付+”在产品和服务上不断推陈出新，运用移动互联、大数据、人工智能等新型技术不断丰富支付服务内涵。

在综合支付领域，银联商务利用移动互联网技术，搭建的“开放式移动泛非接受理网络”，率先推出了可支持银行卡刷卡、银联手机闪付、银联云闪付以及其它二维码支付等在内的“综合支付”受理模式；聚焦金融科技在支付领域的应用趋势和场景，银联商务通过对自身支付受理网络不断升级，不断刷新着“综合支付”服务网络对人脸支付、静脉支付、声纹支付等新兴支付方式的支持。

例如，作为支付服务创新的代表成果“全民付蓝鲸”，在集中运用人脸识别、活体检测等多种业内领先的人工智能技术基础上，通过支付渠道、系统兼容性、精准营销、风控技术的突破性创新，不止可以聚合受理包括银联刷脸付在内的多种人脸支付方式，还能兼容市场主流钱包的扫码支付，是目前国内市场上唯一一款实现刷脸聚合及扫码聚合的支付产品；为个人用户优化和提升支付体验的同时，“全民付蓝鲸”也是商户不可多得的经营利器，不仅能满足商户独立收银、外接收银机收银等多种个性化收银需求，还通过对接银联商务“全民惠”营销平台、“媒体资源开放平台”，以刷脸终端显示屏为载体，为商户实现包括会员营销、券码核销、广告推送等智能营销服务，全面助力商户提高运营效率、降低运营成本。

又如，银联商务的“悦便利”智慧便利店解决方案采用业内领先的图像识别技术，利用计算机视觉、深度学习、传感器融合处理等能力，可秒速精准识别顾客生物特征、购物动作和购物路径，结合感应货架上的商品重量变化，匹配分析后自动触发完成结算；“悦便利”智慧便利店的后台系统还能做到对购物全过程消费数据的可视化精确分析。目前，“悦便利”智慧便利店解决方案已经在雄安、上海、苏州、大连等多个城市落地。

在综合支付领域持续发力的同时，银联商务还基于对商户的资金、数据、营销、物流、信息管理、IT架构等经营需求全面了解的基础上，不断提升人工智能、云计算等金融科技赋能的能力，推出了“天天富”普惠金融服务平台、“银杏”大数据、“全民惠”O2O营销联盟、“大华捷通”物流撮合平台、ERP、金融级云服务、开放平台等一系列增值服务产品，为商户提供包括支付、融资理财、精准营销、物流服务、信息管理等在内的个性化、全方位的综合化解决方案。例如，银联商务大数据品牌“银杏大数据”系列产品，针对性地为旅游、政府、银行、咨询机构等客户提供旅游消费分析、信用风控建设、智库决策等综合性数据分析服务；银联商务运用人工智能技术自主研发“银商大脑”平台，不仅能自动训练生成风控模型，提高风险控制精度，还能以简单、易上手的图形化建模方式，帮助风控人员根据各种定制化需求，自主完成建模，从深度、宽度和广度上全面提升风控能力。银联商务与百度智能云携手打造的面向各类商业体系的公有云解决方案，为商户提供包括服务器、云计算资源、高容量储存空间等在IaaS、PaaS、SaaS层面的全方位金融云服务，不仅使商户的IT系统建设难题迎刃而解，还能提供大数据、营销等个性化增值服务，使商户轻松扶“云”直上。目前，银联商务金融云已成功落地到数百家泛金融、零售、教育、旅游等行业商户，助力商户的智能化升级与转型。

（二）市场发展情况

经过十余年发展，目前银联商务建立了南到海南三沙市永兴岛、北抵黑龙江黑河，覆盖全国所有地级以上城市的服务网络，并加快向发达县镇乡等农村地区拓展，在全国形成专业化、全方位的服务态势。截至2020年12月底，银联商务已在全国除台湾以外的所有省级行政区设立机构，实体服务网络覆盖全国337个地级以上城市，覆盖率达100%，全辖员工超万人，服务特约商户覆盖百货商超、餐饮酒店、航空旅游、财税金融、电商物流、保健医疗等多个行业。

据全球权威市场研究机构尼尔森最新发布的《2019年度全球收单机构排名表》显示，银联商务以全卡种收单交易排名全球第8位。根据尼尔森《2019年度亚太地区收单机构排名表》中，银联商务已连续七年蝉联亚太收单机构排行榜首。

抗疫事迹

一、复工复产进行时，“支付+”为百姓筑起安全服务堡垒

在全国各地复工复产、复商复市的关键时期，为兼顾复工复产过程中的安全，疫情防控形势催生出一系列服务的新理念和新模式。以银联商务为代表的综合支付服务机构，不仅疫情期间就在全国各地践行“非接触式”服务，针对复工复产阶段各行各业在生产、生活、医疗等领域的多样化安全服务需要，更是以自己最擅长的“支付”为切入点，将新型互联网信息技术的服务优势进行充分融合和发挥，不断探索适应当前复工复产需求的线上服务新模式。

保障复产企业员工、百姓饮食安全。为满足复工企业集体安全订餐、防范“疫从口入”的迫切需求，银联商务“银商优码”产品为山东青岛的复工复产企业搭建了“云食堂”一站式团餐订购平台，企业通过“云闪付”APP可以体验无接触、个性化的团餐订购服务。“银商优码”还为上海市普陀区曹杨新村街道定制开发了“曹食惠”送餐管理云支付平台，老年朋友无需反复奔波，足不出户使用“云闪付”APP就能在家扫码订餐，让老年人群享受到便捷、安全的订餐服务。此外，在山东济南七里堡农副产品批发市场，得益于银联商务为其定制上线的智慧菜场解决方案，百姓使用“云闪付”APP扫码即可实现支付、菜品信息追溯功能的“二合一”，以智能化菜品信息溯源服务为百姓饮食提供保障。

智慧医疗实现就医流程线上化。银联商务为重庆、上海、北京、广东、江苏、辽宁等地医院定制提供“云闪付”智慧医疗解决方案，不仅为医院定制开发“来院信息登记表”小程序服务产品，提高入院人流的信息登记效率，还通过在“云闪付”APP上线门诊挂号缴费、住院押金缴纳、报告查询、住院清单查询、住院床头扫码点餐等系列服务功能，助力医院做好看病就诊人群的精细化、科学化管理，为复工复产后的百姓就医筑起安全防线。

打造“非接触式”政务服务新模式。针对当前疫情防控新形势下，复工企业和百姓对安全、高效、便捷的“互联网+政务服务”的迫切需求，银联商务除了对布放在全国各地的政务服务自助终端进行摸排和常态化巡检，保障自助式政务服务正常运转外，还加速为山东、四川、黑龙江等各地政务机构开辟在线缴纳税费或医保费的通道，推进实现“自助办、网上办、掌上办”的非接触式政务服务新模式。

防疫物资国际寄送一键下单。在全球疫情蔓延态势下，防疫物资国际寄递需求剧增。银联商务为上海邮政定制开发了“邮通全球”平台，国内用户足不出户在“上海邮政速递物流”公众号上一键下单，即可享受到“防疫物资采购+邮政寄递”的一站式便民服务，从而满足当前个人用户对方便、安全、快速的防疫物资国际运送服务的需求。

二、推动经济复苏，“支付+”为恢复经济活力添柴加火

随着疫情防控形势的相对稳定，推动经济秩序恢复成为当前的重要任务。疫情期间，银联商务就运用“银商优码”、“银商优客”等系列产品，帮助线下实体商户无缝接入移动互联网，快速完成线上化转型，为疫情期间的经济秩序稳定保驾护航。当前国内疫情防控已经取得阶段性成果，银联商务未止步于此，而是继续充分挖掘和运用自身在技术、数据、市场服务网络等方面的资源优势和服务经验，以系列定制化的“支付+”解决方案，为促进经济复苏回暖提供助推力。

以普惠金融服务为小微商户“输血供氧”。作为中国经济体的“毛细血管”，受疫情影响的小微商户都不同程度面临因经营停滞导致的资金周转困难。银联商务率先落实贯彻人民银行等五部委金融支持防疫要求，以及中国银联联合成员机构实行的金融服务手续费优惠措施，面向银联商务收单的小微商户给予返佣补贴，以实际行动惠及小微商户；同时，银联商务“天天富”普惠金融服务平台，为资金周转困难的小微商户提供“低门槛、零抵押、高额度”的经营贷款服务，并根据企业商户的小额票据贴现需求，推出最高达500万元的“极速贴现”产品，助力推动实现经济增长的良性循环；银联商务旗下中金同盛商业保理有限公司等，还通过延长疫情较重地区困难商户还款到期日、续贷、对新增商户实行费率优惠、加速重点商户贷款审批流程等系列举措，进一步减轻商户资金压力。

为各行各业制定复工复产计划提供数据依据。自1月20日以来，银联商务“银杏大数据”已累计为全国各地30余家商务局、文旅局、统计局、大数据局等输出70余份数据报告，为各行各业打赢疫情防控阻击战提供数据服务保障。其中，银联商务于3月23日所发布的上海市“银杏消费复苏指数”，通过综合分析测算线下商户复工开店数量比例和商户经营消费额比例两个因素，对上海各区域、各行业的复工趋势变化进行动态监测和精准分析。随着疫情后期经济全面复苏阶段的到来，银联商务还推出“银杏加速营计划”，通过数字化手段助力实体商家经营，为消费者打造更安全、健康、舒适的消费体验。

为涉农企业搭建产销服务平台。针对疫情期间交通不畅、线下渠道受阻导致的涉农企业农产品滞销难题，银联商务助力中国银联开发的银联产销服务平台，从疫情期间至今已经为山东省寿光市的产销涉农商户累计收购了4000多万元农产品，为寿光市农产品产销业务的正常运转提供有力支撑和保障。此外，该平台通过“云闪付”APP和银联商务智能POS所实现的订单和交易数据，还能成为金融机构为涉农企业提供信贷服务的重要授信依据，为促进农业生产的恢复和扩大提供良性循环动力。

助发和受理消费券，助推经济复苏。为响应国家发改委等部门关于“促进消费扩容提质”的号召，多地政府陆续推出消费券以拉动地方消费。银联商务充分发挥自身覆盖全国所有地级以上城市、800万家商户的市场网络优势，通过实施商户入网、标识张贴、物料布放、机具调试、收银培训、市场巡检等一系列受理端建设工作，不仅运用旗下的“全民惠”营销平台协助内蒙古等地向市民发放消费券，还为湖北、辽宁、江苏等多地助发银联“云闪付”消费券，在商家侧提供消费券受理服务，为唤醒市场复苏潜力、推动经济回稳添火加力。

未来规划

立足当前，面向未来，银联商务将以“致力于达成世界范围的支付融合、消费融合、数据融合、金融融合、科技融合”为使命，始终秉承“服务社会、方便大众” 的核心价值观，全力以赴践行“综合支付和信息服务提供商”的战略愿景。

在新的战略定位下，一是主动服务和策应银联战略，积极为股东创造和实现更大的价值。 银联商务是银联体系的护城河，肩负着市场拓展的重任，结合市场实际大胆创新、先试先行，全力以赴巩固和提升银联市场份额，策应好银联整体战略的发展。

二是战略出发点是千方百计围绕B端做精做透，立足于满足商户经营周期的各类不同需求，发掘业务生态伙伴关系，共同为商户提供个性产品和服务，打造成为商户全生涯综合服务供应商。

三是经营模式转型上，向商户经营（追求商户全生涯价值、重视商户活跃度和忠诚度）的方向转变，引入客户关系管理理念。

四是在新经营理念上，坚决向互联网式运作的公司模式转型，坚决向客户经营的市场模式转型，坚决将“数据驱动”深入公司血脉，坚决塑形成为科技驱动型公司。

银联商务将一如既往地以高度社会责任感经营企业，切实把践行社会责任更好地融入到公司日常经营活动中，继续致力于改善电子支付环境，银联商务将以更加丰富的产品、更加全面的服务渠道、 更加灵活的服务手段、更加专业的服务技术、敢为人先的创新精神，努力为客户提供全方位、差异化、高品质的综合支付服务与信息服务。