FinVoice智能语音认证系统融合声扬科技自主研发的声纹识别、语音识别、语音信号处理等多种全球领先的算法引擎，以安全、准确、高效、易用等特点，为金融行业深度打造“以用户为中心的”声纹识别与语音智能化解决方案，可用于银行、保险、信贷等金融机构中常见的风控反欺诈、电话客服身份认证、移动端App登录、移动端支付转账等多种业务场景。该产品已通过中国人民银行“金融科技产品”认证。

方案背景

在金融数字化转型的整体趋势下，中国工商银行希望在传统线下金融业务向线上转型升级的过程中，不断优化用户体验的同时强化风控能力，如在电话场景中，实现远程身份认证、信用卡开卡等，加速线下线上一体化进程，提升服务效率。

方案目标

1)提升业务安全性：在业务办理时，通过声纹唯一性进行用户身份确认，提升业务办理安全性；

2)非接触式远程服务：客户无需操作终端，自然语音表达时即可完成身份识别和业务办理，享受非接触远程业务办理；

3)提升风险管控能力：在客服与客户自然语音交互中通过声纹识别，同步实现客户身份二次确认和可疑声纹检索，提供欺诈行为判断依据，提升风控管理自动化能力；

4)提升业务办理效率：传统交易中，客服需通过多轮安全问题交互，对客户应答信息进行人工核验，耗时长（50s/每笔），效率低，且存在答案被盗/冒名顶替欺诈风险；利用声纹识别，客服与客户交互变得轻松简单，身份识别和欺诈风险判断结果在400ms内可返回，识别准确率达95%，大幅提升业务办理效率和客户体验。

方案特点

声扬科技技术攻克电话信道声纹识别难题，首创性地将声纹识别技术应用于信用卡反欺诈，为同业开创风险管控新模式。此外，声扬科技创新型克服了以下的技术难点：

● 跨信道声纹识别。网络信道和电话信道采集的音频质量有所不同，每个信道对音频有不一样的算法处理方式，导致处理后声音的特征信息也会有所不同。要求算法跨信道鲁棒性高；

● 活体检测算法。具备在不同信道中防范录音和其他攻击技术（如变声、 语音合成等）；

● 海量用户下算法识别准确性与速度。在千万级的数据库中，将新客户和系统存档老客户进行声纹比对，快速、准确判别是否存在信用卡重复申请的情况，并将比对结果实时展现在客服系统中；

● 稳定适配工商银行后台系统。在满足技术标准对接的基础上，适配工商银行后台系统，达成零业务中断、产品交付和平滑迁移。

方案业务流程图

实现功能展示

第一阶段为跨信道金融反欺诈场景下电话信贷审核；第二阶段为工商银行APP“三融一活”（融e行、融e联、融e购及工银e生活）提供声纹登陆、信用卡开卡业务；第三阶段利用声纹数据构建用户人群画像，挖掘用户需求，提供更多AI+银行业务场景服务。在项目实施中，声扬科技提供了以下技术服务：

1. 通过电话银行，在线上办理信用卡申请、启卡、尽调环节，利用声扬声纹识别快速无感地为客户经理提供身份识别和欺诈风险判断依据，全面提升智慧风控水平和客户服务体验。第一批信用卡声纹反欺诈场景于2020年6月在北京、湖北、四川、陕西4家分行上线，投产上线仅一周，累计交易逾万笔，成功防堵欺诈数十笔，挽回经济损失数十万元，预计全年能挽回上千万经济损失。

2. 移动端声纹登录。工商银行“三融一活”（融e行、融e联、融e购及工银e生活）移动端用户规模目前已突破6亿户，月活跃客户(MAU)突破1亿户。为优化用户体验，行方希望采用声纹识别这一主动安全验证方式对用户登录时进行身份确认，提升用户安全与便捷需求。

3. 远程声纹开卡开户、业务办理。行方在信用卡业务开卡和审核环节希望节省人工成本，提升服务效率和质量。尤其在电话场景下，迫切需要新技术的应用来强化风控管理能力，保障用户开卡开户安全。

方案未来展望

声扬科技将继续秉承“专注语音智能分析，助推数字经济发展”的使命，加速智能应用落地，助力产业智能变革。