丰富用户的业务办理渠道，助力用户完成从“柜面办理业务”向“线上智能服务”的转变，让客户能够随时随地办理业务，享受实时周到的服务。

缓解网点服务窗口压力，提升客户体验感受，让客户更方便快捷的办理业务。

通过客户端、坐席端、音视频端、管理端等，实现交易录音录像、拍照、全景录像、身份验证、多媒体交互、多方视频、视频回放、交易监测、电子签名等的功能开展远程视频虚拟银行业务。

方案背景

金融科技发展推动业务转型

1、提升人机协作运营效率：金融科技将传统业务分解重塑，实现运营的标准化、自动化、智能化，大大提高服务效率。

2、解决客户痛点需求：金融科技发展为“以客户为中心”的新业务模式，奠定了技术基础推动服务下沉，覆盖更多长尾用户，促进普惠金融服务推广。

3、助力业务合规风控：通过采用人脸识别等AI技术，进行有效的客户身份核验。并可通过大数据运算进行合规风控、反洗钱控制等。

4、技术与业务深度融合：推进线下业务线上化，建立全渠道覆盖的服务生态，融合线上线下业务流程，创建机构核心竞争力。

方案目标

计划打造全新的远程银行服务平台，通过该平台可以有效的提升服务质量，满足个性化、多元化的客户需求，实现客户服务模式的智能化转型，优化“非接触式服务”渠道，采用远程视频等创新服务手段，打造线上、线下用户一体化服务体系。

方案特点

自助模式：AnyChat远程银行是集身份认证、录音录像、风险揭示、签名确认等为一体的移动端远程银行解决方案，客户自助完成“双录”留痕作业，全程无需坐席参与。

代客模式：AnyChat远程银行旨在通过先进的技术构筑一个统一、高效、低成本的，提供灵活业务路由的视频通信网络；创新服务渠道，改变服务模式，在扩大业务容量及带来更多的新业务的同时，降低银行网点的建设成本，使客户通过远程视频银行自助终端与远程柜员进行视频面对面沟通及办理银行业务。

AI辅助业务办理：在远程银行场景，AnyChat首创AI双录实现业务办理风险声明朗读，用AI代替人工，快速完成用户自助业务办理的智能审核，全面提高在线业务的办理效率，助力银行应用创新和服务变革。

渠道创新提高客户体验：通过利用强大的音视频通信技术和AI分析能力，实现基于移动端的远程视频柜员支持服务，通过将视频化能力快速输出到银行的前端场景，帮助客户提升整体的金融服务及营销体验，同时降低运营成本。远程银行几乎涵盖所有柜台业务，并且提供7*24小时“一站式”服务，不再需要占用工作或周末时间，随时都可以去办理业务，不需要排队，即来即办，大大提高业务办理效率。

多渠道接入：通过VTM、多媒体自助手段；通过平板电脑或手机；通过Web浏览器；视频自助服务。

远程视频交互：通过视频交互方式为自助终端客户提供身临其境的柜台服务体验。高效的远程协助，亲切、人性化，让客户体验一对一、贵宾级服务。整合后台丰富的服务资源(如:综合柜员、理财专家......)，为客户提供多对一的全方位尊贵服务。

方案业务流程图

实现功能展示

方案案例及效果

平安银行—智能化零售银行：平安银行基于AnyChat视频能力平台提供的音视频通话、智能排队、全景录像、生物识别、统一存储、数据分析等能力，一站式满足客户办理投资理财、信用卡、消费信贷、汽车金融、贷款面签等银行零售业务，缔造“更懂你”的未来标杆式银行。

民生银行—远程银行：民生银行基于 AnyChat 多项音视频能力，实现了远程用户身份验证、全景录像、视频通话、视频呼叫、智能排队、会话保持、多路音视频输入和数据通信等能力，完成了全流程、端到端的线上金融咨询与服务。

兴业银行—视频银行：兴业银行应用AnyChat视频能力平台，运用AnyChat服务集群+双录+路演直播将银行“搬进”千家万户，用户远程就能购买安愉储蓄、理财产品、信用卡、兴业宝、基金、实物金等多种产品，并提供产品购买二维码、信用卡申请二维码、在线联系视频客服等功能，实现网点、手机银行、远程客服等系统的融合。让更多金融消费者和互联网用户足不出户即可享受优质、便捷的金融服务。

招商银行—智能掌上终端：招商银行信用卡中心基于AnyChat视频能力平台，实现了总行、分行、支行、智能终端等所有渠道的音视频交互能力，同时为客户提供不同终端平台办理业务的能力。平台既符合监管要求，又能够切实保护投资者的合法权益。同时覆盖招商银行现在及未来所有音视频应用，具有很高的扩展性。

方案未来展望

可显著提高线上业务办理效率，实现无纸化办理，有效提高柜台分流率，减少柜台工作人员、人工客服及审核人员，降低了运营成本。且节约客户前往网点及排队时间，提高客户开户业务办理的申请效率、提升客户满意度。