银联商务是国内大型的非银行支付机构，提供以银行卡收单、网络支付为基础的综合支付服务，以及多样化和专业化的商户增值服务。作为首批获得人民银行颁发《中华人民共和国支付业务许可证》的支付机构，银联商务自2013年度以来连续八年收单交易金额排名Nilson Report亚太收单机构榜首，自2017年度以来连续四年收单交易笔数排名榜首。截至2021年12月末，公司累计服务包括大中型、知名企业在内的各类商户数量超过2300万家，累计铺设终端超过3600万台，实体服务网络覆盖中国大陆所有地级以上城市及港澳地区，并拓展至96%的县域，横跨多个行业。

2021年度主要成绩

（一）创新服务惠民生

随着全国各地智慧城市建设的不断推进，支付作为产业互联网时代最重要的基础设施建设之一，逐渐发挥出更大作用，将各类创新技术串联应用到教育、医疗、养老、农贸、政务等民生领域，推动智能化民生服务体系逐步成型。在综合支付和信息服务领域深耕19载的银联商务，始终践行支付为民、支付惠民的理念，发挥自身在支付科技领域多年来积累的技术和经验优势，通过多元化、精准化系列智慧解决方案为各地百姓构建便民服务新生态，以“真功夫”促民生服务“见实效”，切切实实地提高群众的获得感和幸福感。

1.以智慧校园建设带动教育现代化发展

教育是民生之基。为助力各级校园解决疫情防控、学费缴纳、安全就餐、智能化管理等迫切难题，银联商务已为全国33个地区的160余所学校定制打造了校园综合服务解决方案，深入到校园生活各个场景，不仅以便捷、高效的“无接触”式服务为师生的学习生活提供保障，也助力各级教育机构加快实现智慧化、数字化转型升级。

2.以“互联网+”赋能医疗社保服务升级

医疗是民生之需，社保是民生之依。为助力营造安全有序的就医环境、提升社保服务效率，银联商务为山西、江苏、湖北等全国多地的医院、人社局等单位上线了智慧医疗和社保解决方案，助力搭建智慧医疗服务系统，推动社保服务体系升级。

3.以数字打造指尖触达的智慧政务服务

加强数字政府建设已成为各地政府工作改革重点。依托多年来在综合支付和信息服务领域的服务经验优势，银联商务陆续将智慧政务解决方案落地应用在山东、云南、厦门、安徽等多地，助力各级政府部门实现政务服务身边办、云端办、指尖办，加速推进全国各地的智慧政务服务改革步伐。

4.以“支付+”开启智慧餐饮新“食”代

伴随疫情防控常态化，百姓在食品安全、养老助餐等领域的饮食安全需求更趋精细化，银联商务依托大数据、物联网、人工智能等新兴技术打造的智慧餐饮系列解决方案已不断落地应用到山东、厦门、上海等地，不仅以便捷的服务为百姓的买菜、用餐安全提供安全保障，也助力政府、社区、商户加快数字化转型升级。

案例：建设全国首个社区AI食堂

位于上海长宁区的虹桥街道是一个“程度深、高龄化、独居多”的深度老龄化社区，为助力解决社区老人们的就餐难题，银联商务携手上海市长宁区政府、建设银行等单位开发搭建了“虹桥社区AI食堂”。老年人在餐厅内自选菜品后，只需将餐盘放在加载有AI识别智能技术的收银台，设备便可自动识别并显示菜品价格，通过人脸、刷卡、扫码或数字人民币等方式进行支付即可品尝到“机器人”厨师制作的餐食，整个过程十分方便快捷。

（二）服务“三农”助小微

银联商务一直以来都在探索和挖掘运用“支付”去解决农村地区在生活、生产经营等方面的金融服务需求，通过网络、技术、产品方案的加持，再加上各类多媒体自助受理端、智能化受理设备、手机APP的普及，银联商务围绕“支付+”的产品体系和服务正在筑成一条条将金融服务输送至万村千乡的“高速公路”。

近年来，基于移动互联网、金融科技等软硬件条件的快速发展，银联商务通过打造助农金融自助终端、移动POS、手机APP、电商平台等一系列的农村金融服务产品，从线下、线上、移动端等多渠道发力，突破农村地区地理环境、网络环境和软硬件设施不足的各种限制，因地制宜打造了多层次、广覆盖、可持续的农村地区支付场景解决方案，为当地村民解决包括支付、农副产品销售、农资产品购买、精准扶贫等各方面的需求，形成具有支付行业特色的助农金融服务模式。

案例：银联商务助力宁夏枸杞收购提效增速

针对宁夏回族自治区“中国有机枸杞第一县”同心县的零供经济支付难题，银联商务协同中国银联为得养生枸杞种植公司定制打造了包括银联产销服务平台、智能终端及物联网电子秤在内的智慧收购解决方案。通过“电子秤+智能POS 终端+身份码”，田间管理员称重结算耗时由单次平均45秒缩短至18秒，单次提速近60%，原先需2位田间管理员搭档才能完成的称重交割任务，现在也仅需1人完成。

此外，银联商务充分利用区块链、“支付+云”等创新增值服务，成为小微商户智能化转型升级的强力“助推器”。银联商务率先将区块链技术引入到小额贷款领域，推出的“鑫e贷”小额贷款信用信息共享平台为有需求的小贷企业全线构建了共建、共享、共赢的小贷行业生态体系。基于目前人工智能、大数据、云计算与产业深度融合的大趋势，银联商务与百度合作、共同打造金融行业的云平台，为商户提供更安全可靠的、打包式的金融级公有云服务，助力商户加速腾飞。

（三）支付科技赋能商户

作为国内领先的综合支付和信息服务提供商，银联商务始终坚持创新理念，围绕“支付+”在产品和服务上不断推陈出新，运用移动互联、大数据、人工智能等新型技术不断丰富支付服务内涵。

在综合支付领域，银联商务利用移动互联网技术，搭建的“开放式移动泛非接受理网络”，率先推出了可支持银行卡刷卡、银联手机闪付、银联云闪付以及其它二维码支付等在内的“综合支付”受理模式；聚焦金融科技在支付领域的应用趋势和场景，银联商务通过对自身支付受理网络不断升级，不断刷新着“综合支付”服务网络对人脸支付、静脉支付、声纹支付等新兴支付方式的支持。

银联商务基于“支付银商”“增值银商”“科技银商”的三个特色和定位，在为客户实现线上支付、条码支付、NFC支付、刷脸支付、数字人民币支付等在内的各类新兴支付方式的全面受理的同时，还聚焦人工智能、区块链、云计算、大数据等各类新型技术的创新应用，持续丰富增值创新产品体系，通过支付运营、数字营销、商户科技等多种服务为各行各业商户提供丰富的综合支付和商户增值服务解决方案，给各行各业的转型升级带来强力推动，帮助商户加快实现数字化转型和产业升级。例如，基于云计算、AI等新兴科技的强大赋能，结合银联商务旗下开放平台多元化合作资源的深度融合，内部连接银联商务沉淀多年的商户资源、产品场景、科技能力优势，外部连接产业各方及合作伙伴，打造的一站式SaaS（软件即服务）生态体系，为企业提供“全周期、全场景、全链路”的服务，助力千行百业快速步入数智化时代。

2021年度新产品及市场发展情况

（一）产品创新情况

作为国内领先的综合支付和信息服务提供商，银联商务始终坚持创新理念，围绕“支付+”在产品和服务上不断推陈出新，运用移动互联、大数据、人工智能等新型技术不断丰富支付服务内涵。

在综合支付领域，银联商务聚焦金融科技在支付领域的应用趋势和场景，围绕支付在产品和服务方向不断推陈出新，早在多年前就推出了包括银行卡支付、扫码支付、人脸支付等支付方式在内的一站式综合支付受理网络，还将生物识别、数字人民币等在内的新兴科技应用融入到生活、消费等各类支付场景中，运用基于人工智能算法的图像识别等新型技术，在上海、北京、河北雄安、大连、苏州以及韩国等地打造了可支持“无感支付”“即拿即走”新型购物模式的无人便利店，成为便利百姓生活和服务经济发展的“先锋军”。

作为人民银行指定的数字人民币受理机构之一，银联商务已经完成与数研所、六大国有银行系统对接，实现数字人民币线上线下主流支付，形成较为全面的数字人民币受理服务能力。在积极发挥各地商户资源、场景应用优势的基础上，银联商务数字人民币受理服务全面覆盖深圳、苏州、雄安新区、成都、上海、海南、长沙、西安、青岛、大连等所有的试点地区，围绕零售商超、交通出行、政务公缴、健康医疗、餐饮娱乐、景区、养老等行业打造特色应用场景，还深度参与2022北京冬奥会数字人民币受理环境建设工作，已累计为全国10万余家商户门店开通数字人民币受理服务，全力助推数字人民币在全国各大试点地区的受理生态建设。同时，银联商务加快跨行业合作，为非运营机构赋能，是目前国内首家帮助外资银行落地数字人民币收款业务的支付机构。

银联商务不只运用各类前沿科技升级支付产品和服务，还积极探索人工智能、云计算、大数据、量子技术等各类新兴科技的更多应用空间，除了将各类前沿科技充分应用于风险控制、经营数据分析、智能服务平台建设、智慧运营体系搭建等内部运营的方方面面，进一步提升客户服务的质量和效率，还结合市场一线客户的各类实际需求，通过将新兴科技和多元化资源深度融合，运用SaaS、大数据、金融云、低碳IDC、开放平台、智能机器人等各类支付科技产品，为各行各业打造个性化、定制化系列智慧解决方案，助力客户加快推进数字化进程，也为后疫情时代经济重振注入了强劲动力。

例如，银联商务大数据品牌“银杏大数据”系列产品，针对性地为旅游、政府、银行、咨询机构等客户提供旅游消费分析、信用风控建设、智库决策等综合性数据分析服务；银联商务运用人工智能技术自主研发“银商大脑”平台，不仅能自动训练生成风控模型，提高风险控制精度，还能以简单、易上手的图形化建模方式，帮助风控人员根据各种定制化需求，自主完成建模，从深度、宽度和广度上全面提升风控能力。银联商务基于云计算、AI等新兴科技的强大赋能，结合旗下开放平台多元化合作资源的深度融合，内部连接银联商务沉淀多年的商户资源、产品场景、科技能力优势，外部连接产业各方及合作伙伴，打造的一站式SaaS生态体系，为企业提供“全周期、全场景、全链路”的服务，助力千行百业快速步入数智化时代；银联商务与百度智能云携手打造的面向各类商业体系的公有云解决方案，为商户提供包括服务器、云计算资源、高容量储存空间等在IaaS、PaaS、SaaS层面的全方位金融云服务，不仅使商户的IT系统建设难题迎刃而解，还能提供大数据、营销等个性化增值服务，使商户轻松扶“云”直上。目前，银联商务金融云已成功落地到数百家泛金融、零售、教育、旅游等行业商户，助力商户的智能化升级与转型。

（二）市场发展情况

经过近二十年的发展，银联商务建立了南到海南三沙市永兴岛、北抵黑龙江黑河，覆盖全国所有地级以上城市的服务网络，并加快向发达县镇乡等农村地区拓展，在全国形成专业化、全方位的服务态势。截至2021年12月底，银联商务已在全国除台湾以外的所有省级行政区设立机构，实体服务网络覆盖全国337个地级以上城市，覆盖率达100%，全辖员工超万人，服务特约商户覆盖百货商超、餐饮酒店、航空旅游、财税金融、电商物流、保健医疗等多个行业。

据全球权威市场研究机构尼尔森最新发布的《2020年度全球收单机构排名表》显示，银联商务以全卡种收单交易笔数排名全球第6位。根据尼尔森《2020年度亚太地区收单机构排名表》中，银联商务已连续八年蝉联亚太收单机构排行榜首。

公益事迹

2021年9月，为优化实体经济发展环境，降低小微商户经营成本，积极响应人民银行等四部委对小微企业、个体工商户的降费让利要求，响应中国支付清算协会、中国银行业协会关于小微企业和个体工商户支付手续费降费的倡议，银联商务发布通知：2021年9月30日至2024年9月29日，对符合标准的商户实行支付手续费优惠，切实将减费让利政策惠及到广大商户。

未来规划

立足当前，面向未来，银联商务将以“服务社会、方便大众”为使命，始终秉承“诚信、担当、创新、合作”的价值观，全力以赴践行“打造国际一流的综合支付和信息服务运营商”的战略愿景。

银联商务以我国银行卡产业的繁荣和电子支付环境的改善为己任，始终坚持策应和服务银联战略，致力于不断改善国内银行卡受理环境和电子支付环境。始终坚持以客户为中心、以用户需求为导向，竭诚为发卡机构、商户、企业和广大持卡人提供优质、高效、安全、规范的综合支付服务，着力满足公众的多元便利支付需求。

银联商务将一如既往地以高度社会责任感经营企业，切实把践行社会责任更好地融入到公司日常经营活动中，继续致力于改善电子支付环境，以自身实际举动回馈社会，方便大众，以更加丰富的产品、更加全面的服务渠道、 更加灵活的服务手段、更加专业的服务技术、敢为人先的创新精神，努力为客户提供全方位、差异化、高品质的综合支付服务与信息服务。