平安金服全称深圳平安综合金融服务有限公司，是平安集团金融服务生态圈的重要成员。平安金服致力打造中国领先的综合金融服务公司，既是平安集团的综合金融智慧服务平台，也是面向市场开放的综合金融解决方案提供商。围绕“金融+科技”“金融+生态”的战略，平安金服为平安集团子公司及机构提供远程客户服务、远程销售咨询、贷后风险管理、财务共享服务、人力资源管理等支持，为国内外企业客户提供智慧客服、AI标注与训练、智慧财务、智慧人事等解决方案。

平安金服在深圳、上海、成都、苏州、西安、合肥、济南、洛阳、内江设有分公司，共有员工近1.6万人。围绕做强集团平台、助力个金战略、促进生态经营三大定位，平安金服提供远程客户服务、远程销售咨询、贷后风险管理、财务共享服务、人力资源管理、智能技术支持等服务，年接触客户达9.2亿次，服务覆盖2.1亿个人客户、超185家企业客户。

平安金服贷款事业部依托于平安金服，借助于平安科技的强大力量，为平安银行、平安普惠、平安消费金融等公司提供助贷业务。为解决贷款行业流量转化率低、获客成本高、客户体验差的痛点，平安金服积极拥抱技术革新，依托大数据、人工智能、云计算等技术，应用于贷款业务营销获客、销售管理、贷后服务的全流程闭环，推动贷款客户的数字化经营模式创新。

第一，引领技术创新，建立贷款高潜客户精准营销模式。构建“可视化画像分析-机器学习模型-文本挖掘模型”三层建模体系，实现高潜力贷款客户精准挖掘。

第二，开发千人千面，数据驱动的贷款“电销+网销”全流程销售系统。将大数据技术与CRM结合，建立客户360度全景地图，构建智能规则引擎，实现资源自动上载、实时下发、人机拨打和智能分析。    

第三，建立风险感知、风险识别、智能策略推荐的智能风控平台，将产品规则与模型相结合，动态切换风险策略组合，从贷前中后实现全流程控制客户风险。

2021年度主要成绩

1、通过客户流量实时分析、过程指标T+1日监控、负面清单前置，2021年识别高风险客户超50万，累计服务客户1亿人次，累计发放贷款超400亿。

2、2021年先后荣获国内外6项大奖：1月论文《ADKGN：用于序列化推荐的注意力机制下的动态知识图谱网络》入选国际神经网络联合大会，荣获《当代金融家》2020 金融科技机构卓越创新奖，5月荣获 TopDigital创新营销奖，6月荣获金网奖大数据营销银奖，8月荣获艾瑞将“最佳创新企业”，10月荣获金科杯“年度金融科技创新企业”和“年度金融服务创新奖”。

2021年度新产品及市场发展情况

平安金服贷款事业部通过整合平安内部贷款、消费金融产品资源，打造“平安好贷”、“平安好管家”等品牌，APP用户数660万，微信公众号粉丝980万，下程序用户超110万，企业微信用户超70万。同时，开展远程经济项目，全国累计发展贷款经纪人超4.1万人。

公益事迹

1、献血活动：每季度组织公益献血；

2、音服计划：为贫苦乡村地区学校捐献电脑、书本等产品；

3、定点帮扶：和聋哑儿童学校、养老院等进行定点帮扶；

4、爱心义卖：组织多场义卖活动；

5、疫情防控：鼓励员工参与疫情防控当中。

未来规划

平安金服贷款事业部积极践行“金融+科技”的战略，不断完善贷款类、消费金融类产品梯度，在数据建模、智能营销、规则引擎等方面的不断深耕，提高AI功能在ASR、NLP等方面的能力，实现“业务协同科研，科技赋能销售”，打造科技营销一体化体系。

坚持“以人为本，价值导向”，贯彻普惠金融理念，通过短视频、公众号等渠道传递准确的金融知识，不断下沉四、无线城市，拓展服务的广度与深度，提升企业微信的应用，提高客服的专业技能，不断提升一对一服务的用户满意度，为用户提供7*24小时的贷款服务

金服贷款事业部努力成为全国领先的远程贷款服务平台，致力于为全国贷款客户提供最优的贷款产品。