农行掌上银行，一直秉承着“为用户实现美好生活而奋斗”的服务理念，通过版本列车机制，源源不断的将金融产品、生活场景、安全便捷等属于“美好生活”的服务内容呈现给广大用户。农行掌银8.0版，更是在财富金融、生活优惠、便捷惠民、乡村振兴等4方面有了较大突破，利用数字化、智能化的最新成果，发挥线上经营、多方协同的最大优势，通过近200项关键任务攻坚，将农业银行诸多移动数字化转型成果汇聚一起，特色突出、亮点纷呈。
方案背景
在全球数字化发展浪潮下，以“移动化”为代表的用户金融消费行为发生了深刻变化。据统计2022年个人手机银行用户使用比例高达86%。用户习惯偏好于“一部手机走天下”的生活方式，势必对商业银行线上服务能力提出新的更高要求，不断促使银行数字化转型向纵深推进。农行近年来的数字化转型实践，做好数字化转型，选准适合自身资源禀赋的转型路径，加速迭代手机银行APP，完善手机银行服务，推进银行的数字化转型，更好地服务零售客户。
方案目标
坚持用户至上，坚持以用户为中心。农行作为国有大行，紧盯用户变化，加强数字赋能，将掌银定位为“数字化转型的主战场、线上化经营的主阵地、银行与客户交互的主渠道”，构建“以用户为中心”的线上服务体系，以客户痛点、需求为导向，推进掌银的建设、营销和运营，让用户有获得感、有幸福感，尽可能拉近农行4.6亿用户与银行的距离。
方案特点
财富金融，不仅帮客户『存住现在』，还要『赢得未来』
全面升级资金管理，方便客户打理“家产”，实时汇总展示9大类金融资产，实现资产负债一图尽览，整理归纳60余种收支类别，让“收多少，支多少”一目了然，提供多种资金划拨方式，让客户随需随愿调配资金；推出“聪明账”、储蓄式国债、“轻盈投”等多种低门槛高收益产品，丰富客户的投资选择，帮助客户把握现在；构建涵盖社保、企业年金、个人养老金三大养老支柱的养老专区，推出养老基金、理财、存款等金融产品，帮助年轻人建立备老意识，陪伴客户安享美好未来。
生活优惠，更多『精彩纷呈』，让客户『惠花多省』
聚焦“衣食住行娱学”等高频生活场景，创新热门活动、小豆乐园、星级专区等线上营销模式，通过微信立减金、红包补贴、支付满减等活动，打造以高频场景为核心的线上生活，让实惠看得见、优惠不间断。推出城市专区，主打属地化特色服务，贴近本地用户提供周边游、美食享、民俗玩及权益领等“地域色彩”的优惠活动，构建以城市专区为载体的周边生活。
惠民便民，『急』客户之所急，『想』客户之所想
零距离贴近客户，提供更便捷、更丰富的线上非接触场景，推出工具化应用方式，协同提升线上、网点便捷服务能力，实现“让数据多跑腿、让群众少跑路”。从客户需求出发，发挥“客户经理在线”、“线上客服”等“一对一”连接优势，协助客户应急办理证书补办、账户申请、视频面谈、产品购买等业务，真正做到“急客户所急，想客户所想”。
掌银下乡，兴村惠农，让我们一起『美好同行』
以“一版本一频道”强化“三农”服务。“乡村版”贴心服务县域客户，丰富的惠农贷款产品，一键申办，流程顺畅；专享的惠农理财，随用随取，收益稳健。全新推出“乡村振兴”频道，连接城市和乡村两端，传播乡村风土人情，推送更多的“乡村味道”，展示更美的“发县”之旅，体验更精的乡村文化，通过体系化的合作帮扶、公益助农，奉献一份爱心，乡村振兴一路同行。
此外，掌银8.0版还不断加强平台基础建设与科技创新,更有主题装扮、桌面组件、安全小贴士等精彩内容。
方案业务流程图
五大频道典型页面
实现功能展示
养老金融
权益优惠
远程服务
乡村振兴
方案案例及效果
2022年是掌银发展的第十周年，农行掌上银行客户规模和交易量继续保持快速增长，月活跃客户数(MAU)达到1.7亿，总量和增量稳居全行业第一，成为金融同业MAU最大的APP。
方案未来展望
未来农行将进一步顺应数字经济的发展趋势，充分发挥线下网点资源和线上流量资源两个优势，以数据为纽带，统筹线上线下两大经营阵地，进一步推动经营模式的转型，努力把线上触客的“广”与线下触客的“专”结合起来，塑造线上线下一体化协同发展合力，实现增效提质的高质量发展。