云南红塔银行手机银行——惠享烟农版
所属单位:云南红塔银行
参与奖项:最佳乡村振兴数字化建设奖
评委评分:
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获奖评语:数字化渠道已经成为银行触客最关键的渠道,尤其是手机银行。近几年,越来越多的银行在其手机银行中加大对专属客群的服务,云南红塔银行为烟农群体推出专属版手机银行,基于其实际业务需求,调整手机银行板块设置,便利了烟农群体的使用。在银行同业中,云南红塔银行选择烟农群体作为重点服务客群都是极为细化的客群选择案例,而作为区域性银行,关注当地特色的产业、客群也是应有的使命。
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云南红塔银行聚焦服务县域农村客户,主打操作简洁、功能专属、服务优惠的建设理念,更贴近县域烟农客户的服务诉求和使用习惯, 专门推出惠享烟农版手机银行,为烟农客户提供更简约、更智农、更温暖的贴心服务。

方案背景

根据《乡村建设行动实施方案》要求及行业实际情况,云南红塔银行持续加强农村金融服务渠道建设,充分运用数字化手段,拓展涉农场景、简化服务流程、提升客户体验,依托惠享烟农版,实现了将银行开到田间地头、让金融进村入户。 

方案目标

云南红塔银行在目标上坚持从实际出发,同行业实际发展情况相适应,结合烟农群体普遍年龄较大等实际情况,以“安全、简洁、清晰、方便”为目标打造惠享烟农版手机银行,全方位满足烟农客户的金融类、生活类、行业类线上服务需求。

方案特点

目前各金融机构为满足不同客户群体的需求,陆续推出了老年版、青年版、英文版等不同版本的手机银行,但很少有金融机构针对农民,尤其是烟农群体推出专属版手机银行。云南红塔银行根据实际业务需求,聚合了香叶智农、智农钱包、智农商城、香叶贷等和烟农息息相关的行业入口,省去了烟农办理不同业务需要找寻不同APP、微信小程序的繁琐程序,为烟农提供了极大的便利。

方案业务流程图

实现功能展示

主要亮点功能包括:

一、简约——极简服务更贴心,清晰视图无障碍

(一)系统识别登录更贴心

烟农客户通过短信验证码、人脸登录、手势登录、指纹登录等多种便捷方式登录手机银行后,系统将自动识别烟农身份,自动跳转至“惠享烟农版”,客户可实现专属版与普通版自由切换。

(二)关键内容更清晰

“惠享烟农版”首页总资产、交易明细、贷款还款金额等重要信息字体更大,屏幕展示更简洁。交易明细查询专门提供烟叶资金类型筛选,关键信息一目了然;首页提供香叶贷贷款办理快捷入口,贷款信息、还款通知提示更明了。让烟农客户看的更清晰,用的更舒心。

二、智农——行业入口任意门,智农服务更专业 

(一)聚合入口跳转更便利

首页“香叶智农专区”聚合香叶智农、智农钱包、智农商城等和烟农息息相关的行业入口,一键跳转更便利。

(二)专属倾情服务更专业

首页“红塔银行专属服务”提供烟农“我要查询”、“我要咨询”、“我要贷款”、“我要转账”、“微信绑卡”、“忘记密码”、“卡加挂”、“我的通知”等常用功能,其中“忘记密码”还提供视频服务,解决烟农的燃眉之急。

三、温暖——科技赋能解难题,用心助农齐致富

(一)本人转账随心选,语音播报更用心

提供烟农本人本行银行卡、本人他行银行卡转入转出便捷转账,以账号选择取代手工输入,更在确认页面增加了语音播报服务,用心做好烟农的讲解员。

  

(二)视频推送理解更易懂

结合短视频简明、直观、生动、有趣、轻松的特点,“惠享烟农版”特别推出了采用短视频方式进行宣传,让产品推荐、活动介绍通俗易懂。

(三)精选产品财富增值更放心

结合烟农资金保值增值的需求,为烟农推荐专属的理财产品和储蓄产品,让烟农理财更放心。

(四)7*24专属客服,烟农服务不打烊

“我要咨询”为烟农提供包括专属客户经理、专属客服热线、乡村振兴员在内的7*24专属客服服务,让烟农遇到问题不要怕,一键拨打更省时。

   

(五)我的通知消息送达更及时

APP消息推送聚合动账通知、预约转账提醒等信息服务,一键设置、即时提醒,带给烟农实时免费、智能便捷的信息服务,让烟农实时掌握烟叶资金信息,不再错过账务变动信息!

方案案例及效果

惠享烟农版上线后,从登录、到转账、贷款,再到行业服务、专属化客服服务,都提高了烟农客群使用手机银行的效率,拉近了客户和银行的距离。2022年12月73.06万次成功登录手机银行的客户中,有80.59%的烟农登录了惠享烟农版,极大的方便了烟农客群。

方案未来展望

未来,云南红塔银行将将持续丰富涉农场景,优化金融产品,加快惠享烟农版推广,进一步助力乡村振兴。