银联商务是国内大型的非银行支付机构，提供以银行卡收单、网络支付为基础的综合支付服务，以及多样化和专业化的商户增值服务。作为首批获得人民银行颁发《中华人民共和国支付业务许可证》的支付机构，银联商务自2013年度以来连续九年收单交易金额排名Nilson Report亚太收单机构榜首，自2017年度以来连续五年收单交易笔数排名榜首。截至2022年11月末，公司累计服务包括大中型、知名企业在内的各类商户数量超过2400万家，累计铺设终端超过3800万台，实体服务网络覆盖中国大陆所有地级以上城市及港澳地区，并拓展至96%的县域，横跨多个行业。

2022年度主要成绩

（一）创新服务惠民生

随着全国各地智慧城市建设的不断推进，支付作为产业互联网时代最重要的基础设施建设之一，逐渐发挥出更大作用，将各类创新技术串联应用到教育、医疗、养老、农贸、政务等民生领域，推动智能化民生服务体系逐步成型。在综合支付和信息服务领域深耕20载的银联商务，始终践行支付为民、支付惠民的理念，发挥自身在支付科技领域多年来积累的技术和经验优势，通过多元化、精准化系列智慧解决方案为各地百姓构建便民服务新生态，以“真功夫”促民生服务“见实效”，切切实实地提高群众的获得感和幸福感。

1.以智慧校园建设带动教育现代化发展

教育是民生之基。为助力各级校园解决疫情防控、学费缴纳、安全就餐、智能化管理等迫切难题，银联商务已为全国33个地区的160余所学校定制打造了校园综合服务解决方案，深入到校园生活各个场景，不仅以便捷、高效的“无接触”式服务为师生的学习生活提供保障，也助力各级教育机构加快实现智慧化、数字化转型升级。

2.以“互联网+”赋能医疗社保服务升级

医疗是民生之需，社保是民生之依。为助力营造安全有序的就医环境、提升社保服务效率，银联商务为山西、江苏、湖北等全国多地的医院、人社局等单位上线了智慧医疗和社保解决方案，助力搭建智慧医疗服务系统，推动社保服务体系升级。

3.以数字打造指尖触达的智慧政务服务

加强数字政府建设已成为各地政府工作改革重点。依托多年来在综合支付和信息服务领域的服务经验优势，银联商务陆续将智慧政务解决方案落地应用在山东、云南、厦门、安徽等多地，助力各级政府部门实现政务服务身边办、云端办、指尖办，加速推进全国各地的智慧政务服务改革步伐。

4.以“支付+”开启智慧餐饮新“食”代

伴随疫情防控常态化，百姓在食品安全、养老助餐等领域的饮食安全需求更趋精细化，银联商务依托大数据、物联网、人工智能等新兴技术打造的智慧餐饮系列解决方案已不断落地应用到山东、厦门、上海等地，不仅以便捷的服务为百姓的买菜、用餐安全提供安全保障，也助力政府、社区、商户加快数字化转型升级。

（二）服务“三农”助力乡村振兴

近年来，基于移动互联网、金融科技等软硬件条件的快速发展，银联商务通过打造“福农通”、涉农供应链 “ 互联网 +” 解决方案等助农产品，

提供助农服务，解决农资下行、农产品上行，涉农信贷，产销对接等难题，推动“移动支付便民工程”向农村地区延伸，探索“移动支付引领县”建设，挖掘县域农村市场支付痛点与需求。

秉承“服务社会、方便大众”的使命，基于互联网、大数据、SaaS等创新科技，银联商务以“支付+”为核心的各类综合解决方案早已在山东、宁夏、四川、河北、湖北等全国多地的农业生产、农产品批发、农贸产销、农畜监管、乡村文旅等场景落地生根，为推进当地乡村振兴添翼助力。无论是在农村，还是农业行业金融支付服务，银联商务持续探索和运用数字科技服务的新场景，通过科技赋能激发乡村振兴内生动力，推动共享发展，致力于服务国家发展大局、探索助力乡村振兴、助农兴农提供动能的更多实践模式。

案例：银联商务“农管通”助力乡村振兴

为策应国家农业发展战略，推进农业现代化生产，银联商务研发出了“农管通”平台，通过“互联网 +”模式，为农户提供在线生产托管服务，让农户足不出户就能开展农业生产。通过远程托管经营模式，引进机械化生产，解决原先农业生产效率低下、务工农民土地闲置等问题。先后在山东龙口、德州、蓬莱等多个县区落地应用，累计托管数千余次，服务农户数十万。有效带动当地农民收入水平提升，促进农村经济发展，为当地农村数字化转型、乡村振兴助力赋能。

（三）支付科技赋能商户

作为国内领先的综合支付和信息服务提供商，银联商务始终坚持创新理念，围绕“支付+”在产品和服务上不断推陈出新，运用移动互联、大数据、人工智能等新型技术不断丰富支付服务内涵。

银联商务基于“支付银商”“增值银商”“科技银商”的三个发展定位，在为客户实现线上支付、条码支付、NFC支付、刷脸支付、数字人民币支付等在内的各类新兴支付方式的全面受理的同时，还聚焦人工智能、区块链、云计算、大数据、SaaS等各类新型技术的创新应用，持续丰富增值创新产品体系，通过支付运营、数字营销、商户科技等多种服务为各行各业商户提供丰富的综合支付和商户增值服务解决方案，给各行各业的转型升级带来强力推动，帮助商户加快实现数字化转型和产业升级。

案例：无锡·悦尚奥特莱斯—“全”方位展现数字运营“魅力值”

2022年9月，华东地区最大的奥特莱斯--无锡·悦尚奥特莱斯如期开业。开业四天，总销售额突破1.3亿元，总客流100万+，会员总量20万+，媒体曝光量5000万+……而支持这样庞大的高并发数据处理、支付结算、进销存管理、用户运营的正是银联商务“商赢龙腾ERP”奥特莱斯专业解决方案。针对奥莱商户品牌多、业态广及集团化、线上线下一体化、数智化需求，银联商务通过B端C端协同化商业管理，实现全流程覆盖；凭借线上线下一体化会员小程序、线上商城，成功助力商户4天吸粉20万+，掀起一波购物狂潮；充分运用SaaS化技术服务体系，助力管理方实现集团化管理、移动办公及数字化运营的需求和目标；以生态化运营支持，软硬件解决方案与支付营销方案有机结合，打造综合运营生态；“全”方位展现数字运营“魅力值”。

2022年度新产品及市场发展情况

（一）产品创新情况

作为国内领先的综合支付和信息服务提供商，银联商务始终坚持创新理念，围绕“支付+”在产品和服务上不断推陈出新，运用移动互联、大数据、人工智能、SaaS等新型技术不断丰富支付服务内涵。

在综合支付领域，银联商务聚焦金融科技在支付领域的应用趋势和场景，围绕支付在产品和服务方向不断推陈出新，早在多年前就推出了包括银行卡支付、扫码支付、人脸支付等支付方式在内的一站式综合支付受理网络，还将生物识别、数字人民币等在内的新兴科技应用融入到生活、消费等各类支付场景中，运用基于人工智能算法的图像识别等新型技术，在上海、北京、河北雄安、大连、苏州以及韩国等地打造了可支持“无感支付”“即拿即走”新型购物模式的无人便利店，成为便利百姓生活和服务经济发展的“先锋军”。

作为人民银行指定的数字人民币受理机构之一，银联商务已经完成与数研所、六大国有银行系统对接，实现数字人民币线上线下主流支付，形成较为全面的数字人民币受理服务能力。在积极发挥各地商户资源、场景应用优势的基础上，银联商务数字人民币受理服务全面覆盖所有的试点地区，围绕零售商超、交通出行、政务公缴、健康医疗、餐饮娱乐、景区、养老等行业打造特色应用场景，已累计为全国超过15万家商户门店开通数字人民币受理服务，全力助推数字人民币在全国各大试点地区的受理生态建设。同时，银联商务加快跨行业合作，为非运营机构赋能，是目前国内首家帮助外资银行落地数字人民币收款业务的支付机构。

银联商务不只运用各类前沿科技升级支付产品和服务，还积极探索人工智能、云计算、大数据、量子技术等各类新兴科技的更多应用空间，除了将各类前沿科技充分应用于风险控制、经营数据分析、智能服务平台建设、智慧运营体系搭建等内部运营的方方面面，进一步提升客户服务的质量和效率，还结合市场一线客户的各类实际需求，通过将新兴科技和多元化资源深度融合，运用SaaS、大数据、金融云、低碳IDC、开放平台、智能机器人等各类支付科技产品，为各行各业打造个性化、定制化系列智慧解决方案，助力客户加快推进数字化进程，也为后疫情时代经济重振注入了强劲动力。

值得关注的是，在2022年12月16日举办的“纵衡论坛”上，银联商务基于多年来运用各类前沿技术不断打磨和沉淀的底层云计算平台，以及包含业务中台天罡、数据中台玄武大数据平台、智能中台“银商大脑2.0”在内的“三位一体”服务中台，升级推出了新一代的SaaS服务平台——天满，作为公司统一对外的产品服务层，为用户提供“全周期、全场景、全链路” 的SaaS服务，打造开放化数字服务生态。目前，银联商务以“天满服务平台”为窗口的各类SaaS化产品和解决方案早已落地到零售批发、生活服务、金融地产、文旅教育、交通出行、医疗健康、政务公缴等多个行业，累计服务数百万家商户，链接产业各方，在千行百业数智化升级中发挥着日益重要的作用。

（二）市场发展情况

经过近二十年的发展，银联商务建立了南到海南三沙市永兴岛、北抵黑龙江黑河，覆盖全国所有地级以上城市的服务网络，并加快向发达县镇乡等农村地区拓展，在全国形成专业化、全方位的服务态势。截至2022年12月底，银联商务已在全国除台湾以外的所有省级行政区设立机构，实体服务网络覆盖全国337个地级以上城市，覆盖率达100%，全辖员工超万人，服务特约商户覆盖百货商超、餐饮酒店、航空旅游、财税金融、电商物流、保健医疗等多个行业。

据全球权威市场研究机构尼尔森最新发布的《2021年度亚太地区收单机构排名表》中，银联商务以全卡种收单交易笔数连续九年蝉联亚太收单机构排行榜首。

未来规划

立足当前，面向未来，银联商务将以“服务社会、方便大众”为使命，始终秉承“诚信、担当、创新、合作”的价值观，全力以赴践行“打造国际一流的综合支付和信息服务运营商”的战略愿景。

银联商务始终坚持以客户为中心、以用户需求为导向，竭诚为商户、企业和广大持卡人提供优质、高效、安全、规范的综合支付服务，着力满足公众的多元便利支付需求。一是主动服务和策应银联战略，积极为股东创造和实现更大的价值。二是作为支付国家队，坚守初心和使命，打造一张高效、安全的受理网络，建设一个健康、良性、可持续发展的受理市场。三是牢固树立“以客户为中心”的经营理念。四是加快经营模式转型。深化“经营”内涵，贯彻从“支付即终”走向“支付为始”的战略思路，从产品、服务的“提供商”进一步向“运营商”转变。

银联商务将一如既往地以高度社会责任感经营企业，切实把践行社会责任更好地融入到公司日常经营活动中，继续致力于改善电子支付环境，以自身实际举动服务社会、方便大众，实现股东、客户、员工、合作伙伴利益的共赢，推动经济社会的和谐、可持续、高质量发展。