春秋航空（旗下科技公司：上海秋实企业管理有限公司）是国内首家将数字人民币与支付、结算等应用场景相结合的航空公司，将进一步与合作银行共同探索和建设基于多元化航旅场景在监管体系下的数字人民币支付接入，搭建包括线上消费支付、客舱离线支付、线下扫码支付、商户数字人民币一站式接入服务在内的各类航旅及拓展领域的应用场景。

方案背景

在航空旅游行业，围绕着旅客出行的前中后，都可以应用到数字人民币，例如机上、机场商圈及停车场、景区、酒店及周边消费场景等，尤其随着5G和物联网融合，数字人民币应用场景将逐渐延伸至B端，其稳定、可靠、高效、可追溯的固有优势将得到进一步发展，还能帮助企业构建完善上下游供应链等各细分场景，实现传统企业等互联网化，提升日常运营效率。所以数字人民币在航空旅游行业未来的整个前景是非常广阔的。目前‘智慧旅游’、“智慧民航”建设逐渐成为热点，其核心是以电子信息技术改进原有的航旅产业，从而提高航旅企业的工作效率、产品品质和游客的满意度。

方案目标

航旅业是数据密集并且高度依赖数据处理的行业，具有丰富的数字人民币应用场景，全力构建航旅数字人民币消费生态圈，推动了新兴数字产业与航旅深度融合，高质量推动“十四五”期间智慧民航的数字服务建设。具体包括以下几个目标：

1、安全性：数字人民币采用了先进的加密技术，确保用户的交易安全。

2、降本增效：数字人民币可以实现实时交易，大大缩短了交易、结算时间，且航旅商家与旅客均无手续费。

3、场景覆盖面广：通过数字人民币解决无网络环境、弱信号环境、极速退款场景、补偿服务场景、精准支付营销场景等痛点问题。

方案特点

提供数字人民币的航旅应用场景一站式接入服务，让旅客体验到数字人民币便利的同时，为航旅行业甚至更多行业应用的在产品和服务上，实现数字人民币的数字化、线上化、移动化、离线化，使企业更好地把握市场、抓住机会，走出新的商业模式。

1、数字人民币软钱包基于移动支付App、软件开发工具包（SDK）、应用程序接口（API）等为用户提供线上服务。

2、数字人民币双离线支付，依托IC卡、手机终端、可穿戴设备、物联网设备等为用户提供服务，在收款方和付款方都在离线环境下完成了消费和支付，解决客舱无网络环境下的交易问题。

3、智能聚合数字人民币扫码付，支持嵌入销售终端、自助值机设备、自助行李托运设备、人工值机设备等，全方位服务旅客全生命周期的旅程消费和服务。

4、企业和个人通过数字人民币公私钱包来实现资金分发。

5、运用大数据和机器学习，实现个性化数字人民币使用推荐，提高用户参与度。

方案业务流程图

实现功能展示

1、数字人民币线上线下功能整合：

支付通道整合： 整合多种支付通道，实现便捷支付，无论线上还是线下，选择多样支付方式。

自动对账服务： 商户端和银行端自动对账，确保账务准确无误，简化结算流程。

安全信息采集及加密服务： 采用安全数据采集和加密技术，保障用户隐私，确保信息传输的安全性。

支付、渠道、风控一体化控制系统： 打通支付、渠道和风控系统，全方位提高数字人民币支付的安全性和可控性。

多商户后台管理系统： 提供灵活高效的后台管理系统，方便商户管理和监控业务。

2、数字人民币双离线支付：

信息安全存储： 数字人民币信息在独立设备上安全存储，有效避免数据泄露风险。

无网络支付： 实现支付不受网络制约，保证在无网络环境下也能完成安全支付。

身份证校验： 引入身份证验证，提高支付的身份确认安全性。

多元安全识别技术： 采用密码、生物识别等安全识别技术，确保支付过程的安全性。

网络恢复同步： 在网络恢复时能够自动同步离线期间的交易信息，保证支付数据的完整性。

3、数字人民币极速退票：

全自动化退款控制： 建立全自动化的退款控制系统，简化退票流程，提高退款效率。

秒级资金到账处理： 实现退款资金的秒级到账处理，提供迅速便捷的退款服务体验。

防重复退款安全控制： 引入安全措施，防范重复退款风险，确保退款过程的可靠性。

全流程信息记录： 对退款流程进行全程信息记录，方便后续审计和管理。

多维度资金安全控制： 在退票服务中实施多维度的资金安全控制，提高资金操作的安全性。

方案案例及效果

1、春秋航空收获全国首个数字人民币机票订单

春秋航空于2021年4月发出全国首个数字人民币机票订单，标志着数字人民币在中国民航正式开启运作。春秋航空与合作银行共同推动数字人民币支付业务创新，首批数字人民币支付业务已在春秋航空APP上线，用户可选择“数字人民币”支付购票。在试点期间，深圳市民成功使用数字人民币购买了从上海飞往深圳的机票，成为中国首张数字人民币支付的机票。

2、春秋航空进一步提升数字人民币支付体验，上线“子钱包”快捷支付

2021年9月，春秋航空在数字人民币App内推出“子钱包”，成为航旅出行行业数字人民币App手机钱包的先驱。用户可通过数字人民币App向春秋航空子钱包转账，实现在APP内购买机票和酒店旅游等服务。子钱包设计方便快捷，安全保障优势显著，同时保护用户隐私。

  

3、春秋航空上线数字人民币“硬钱包”，支持双离线环境下支付

2022年1月，在春秋航空上海飞往厦门的9C8815航班上，一位乘客通过数字人民币“硬钱包”，在飞机上收款方和付款方都在离线环境下完成了消费和支付。不同于此前使用手机支付数字人民币，此次在双离线环境下，数字人民币硬钱包首次在春秋航空航班上亮相，乘客无需使用手机，手持可视卡式硬钱包即可完成支付。

作为数字人民币“硬钱包”机上双离线支付试点的首位“尝鲜者”，乘客像往常一样，在航班上选购春秋航空特色产品飞机模型，随即取出水墨屏卡式硬钱包，在乘务员手持的支付终端上轻轻一碰，便完成了支付。卡式硬钱包右上角的墨水屏窗口中，消费金额、卡片余额、支付次数清晰可见。

4、春秋航空将数字人民币用于机票退款，提升退票/补偿等服务时效

随着互联网平台普及，极速退款在各大电商平台均成为标配，号称“退款秒到账”。春秋航空通过数据分析发现，旅客通过各个渠道购票，有较多旅客在非自营渠道购票后，在退票环节针对退款慢甚至收不到退款的情况进行了投诉。春秋航空通过数字人民币优化需求，由原来的提交退票申请要7天退款时限，到现在的4分钟退款到账，通过此流程优化，减少客服来电咨询量，有效提升了旅客体验，减少因退款问题造成的客诉。极速退款能极大提高客户的服务体验，计划将极速退款服务范围扩展到其他散客订票渠道。

5、春秋旅游完成数字人民币使用线下支付首笔订单

2021年“五一”假期第一天，外滩金牛广场观光巴士站点前，一笔120元的数字人民币订单支付成功，经过测温、验码后，戴着口罩的游客张女士一家兴致勃勃地登上春秋都市观光巴士，开启上海之旅。

作为上海最亮眼的城市名片之一，都市观光巴士一直颇受游欢迎。不过，观光巴士的行驶路线多是在市区繁华地段，人员密集、高楼林立，网络有时不稳定，给现场移动支付购票的游客带来一定困扰。为此，春秋将观光巴士作为其旅游业务开通数字人民币支付的切入点，开通数字人民币“软钱包”支付功能。游客仅需通过“数字人民币”APP，即可用账户中的数字人民币扫码付款，其操作与其他一些平台的支付方式一样便捷，将来更可实现离线支付，在没有网络的情况下也可成功付款。

6、打造数字人民币航空+机场值机服务项目

春秋航空与银行共同探索数字人民币在航旅业应用试点工作。嵌入销售终端、自助值机设备、自助行李托运设备、人工值机设备中，是继民航首单数字人民币机票后，又一个在航空业支付服务体验的应用落地项目。嵌入销售终端、自助值机设备、自助行李托运设备、人工值机设备。

7、上海出台《关于加快建设国际消费中心城市 持续促进消费扩容提质的若干措施》（简称《若干措施》），聚焦“提升‘五五购物节’功能定位”“促进消费升级”“深化数字化转型”“强化支撑体系”等四个方面。春秋航空和春秋旅游积极参加上海2021年6月“数字人民币五五欢乐购”活动。

方案未来展望

1、助力人民币国际化、提高跨境支付效率的重要性

数字人民币可作为主权数字货币，在国际贸易、资本流动、产业投资中发挥重要作用。其推广有助于数字化跨国结算，减少货币歧视，提高支付工具多样性。法定数字人民币的研发推动人民币国际化，改善现有国际货币体系。

数字人民币对国际货币体系的影响，有助于改变以美元为代表的传统体系，减轻美元超发对其他国家的影响。此外，数字人民币可提高跨境支付效率，为人民币国际化创造更好的技术条件。

2、数字人民币在数字经济建设中的支付基础设施：

零售型央行数字货币旨在提高零售支付系统效能，降低交易成本，满足公众支付需求。在中国数字经济快速发展的背景下，传统支付工具存在改善空间。数字人民币支付系统可提高支付效率，促进实体经济发展，并是数字新基建的关键金融基础设施。

数字人民币的优势包括法律保障、支付便捷、成本节省、更高安全性和更强普惠性。其推广有望推动数字经济基础设施升级，提高流动性和安全性，服务实体经济。

3、数字人民币实时支付结算解决方案。就是绕开第三方支付的收单服务，帮助航旅公司销售机票和旅游后实时清算票款。

4、数字人民币跨节点支付解决方案。就是在长链条多节点的物流结算关系中，利用数字人民币可以与智能合约绑定的特性，进行跨节点支付的流程改造，这样就可以降低长链条串行支付导致的信用成本。