中国工商银行成立于1984年1月1日。2005年10月28日，本行整体改制为股份有限公司。2006年10月27日，本行成功在上交所和香港联交所同日挂牌上市。

经过持续努力和稳健发展，本行已经迈入世界领先大银行之列，拥有优质的客户基础、多元的业务结构、强劲的创新能力和市场竞争力。本行将服务作为立行之本，坚持以服务创造价值，向全球超1000万公司客户和7亿个人客户提供全面的金融产品和服务。本行自觉将社会责任融入发展战略和经营管理活动，在支持发展普惠金融、支持乡村振兴、发展绿色金融、支持公益事业等方面受到广泛赞誉。

本行始终聚焦主业，坚持服务实体经济的本源，与实体经济共荣共存、共担风雨、共同成长；始终坚持风险为本，牢牢守住底线，不断提高控制和化解风险的能力；始终坚持对商业银行经营规律的把握与遵循，致力于打造“百年老店”；始终坚持稳中求进、创新求进，持续深化重点发展战略，积极发展金融科技，加快数字化转型；始终坚持专业专注，开拓专业化经营模式，锻造“大行工匠”。

本行连续十一年位列英国《银行家》全球银行1000强榜单榜首和美国《财富》500强榜单全球商业银行首位，连续七年位列英国BrandFinance全球银行品牌价值500强榜单榜首。

2024年度主要成绩

工商银行坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实国家战略要求，深刻把握金融工作的政治性、人民性，充分发挥技术、数据双要素作用，全力攻坚重点领域突破工作，驱动全行业务模式、管理流程、组织架构数字化变革，加快将科技供给能力转化为价值创造力，赋能业务取得良好成效。

1、创新员工赋能新模式。围绕网点经营转型，构建全量客户分层分类运营体系，完善客户经理等营销人员业绩评价，支撑网点“分田到户”运营模式变革。加强柜面与线上渠道协同联动服务，创新“订单+工单”等新业务模式，强化线上线下预约、实物交付的信息共享和流程打通，提升线上线下一体化服务能力。应用大模型等技术，创新“人机协同”的智能办公模式，增强“数字员工”智能服务能力，提升员工办公服务效率

2、完善开放金融服务生态。推出手机银行10.0，打造陪伴式AI智能向导，丰富元宇宙数字空间，完成数字化财富管理转型升级，为客户提供全旅程、全周期的智能化服务，满足客户一站式金融管理需要，保持手机银行客户数、月均动户数同业双第一。聚焦普惠金融、养老金融等领域，拓展信贷、数字人民币、家庭财富等方面生态场景，创新产业+金融服务模式，提升金融服务的适用性和可得性。完善“走出去+引进来”的开放金融生态系统，引入科大讯飞等三方云服务，创新云互联服务模式，满足企业客户对“金融+非金融”产品输出的综合化、差异化需求，推动云生态“合作客户”向“战略伙伴”转型升级。

3、做精做深“五篇大文章”。科技金融方面，应用知识图谱等技术打造集科技型企业价值评价、风险评估、关联分析等综合化服务能力，依托数字化运营体系实现“模型+报告+地图+报表”全流程闭环运营，创新科技型企业数字化股权估值服务和一级市场定价体系，提升对科技型企业的金融服务能力，助力国家名单制科技型企业贷款余额位居国内同业第一。绿色金融方面，运用AI大模型打造“智慧识绿”模式，基于气候风险等构建国内领先的ESG风险智能防控体系，实现信贷业务全流程管控，以“数据+模型”打造集绿色产业限额测算、准入筛选、风险分层、预授信测算等产业融资方案，助力绿色信贷精准投放，绿色贷款余额国内同业第一。普惠金融方面，构建普惠金融线上化、智能化、集约化的数字能力，焕新升级经营快贷“小额e贷+场景e贷+区域e贷”服务体系，面向制造业和技术改造企业推出专属场景产品，升级网贷通和经营快贷线上续贷服务，全面推动普惠金融提质扩面；打造数字普惠智能体“工小惠”，为客户经理赋能增效，提升业务办理效率。养老金融方面，打造养老金融社区平台，推出个人养老金预约开户转正、自动缴存、“省心投”等服务，对接中石油、国家电网、兰州铁路等企业内部生态，满足客户日益多元化的养老金融需求，助力保障和改善民生，年金受托管理规模、托管资产规模、个人养老金客户数稳居国内同业第一。数字金融方面，同业首家完成企业级金融大模型全栈信创训练和推理部署，达到1.35EFlops，具备30天内基于TB级数据量完成1个千亿大模型训练任务的能力。打造以大模型为核心的企业级人工智能体系，做强算力、算法、数据三大AI技术支撑，面向金融市场、对公营销等超20个业务领域投产场景200余个，智能增效超4.2万人年工作量，带来利润增长超5亿元。打造云数智一体化算力生态，同业首家构建基于云平台的涵盖通用算力、大数据算力、人工智能算力的“一云多算”新架构，实现以常态化混部为核心的云数融合技术体系，累计挖潜物理服务器超3000台、GPU卡超600块，节省成本超5亿元。

4、打造企业级智能风控平台。落实全面风险管理要求，建成风险监测预警、风险决策、风险计量、风险视图的企业级风险能力中心，打通各业务条线风控竖井，提供集中预警、底线刚控、模型管理、统一视图等核心风控能力，夯实企业级风险数据服务底座，完善适配五篇大文章的风控手段和模式，形成集团智能化风险管理服务的“中央厨房”，提升对各类风险的“主动防、智能控、全面管”能力，在普惠、个金、信用卡等业务领域应用，拦截风险交易超3.6亿笔，金额超2.4万亿。持续提升反欺诈能力，精准防控和警银联动，涉案账户数和涉案金额均保持四大行最好成绩。

5、构建数字化转型支撑平台。围绕“触点整合、服务聚合、运营融合、智能升级、总分联动”五个方面，提升“用数、运营、链接、触达”数字化转型支撑平台能力，推动平台数据打通、系统整合及用户体验提升，更好地支持全行数字化转型工作开展。用数平台开展重点领域、分行特色产品的数据挖掘和分析，推动营销、产品、运营、经营提质增效。运营平台统筹做好特色化内容运营、专业化产品运营、多元化活动运营、线上线下一体化运营，将科技能力转化为业务成效。链接平台深化政务、产业、生活场景拓展，提升获客能力。触达平台增强智能外呼等平台与客户有效沟通能力，将我行产品、权益、活动有效触达客户。

2024年度新产品及市场发展情况

工商银行聚焦重点领域，以数据和技术为关键生产要素，持续巩固提升业务、数据、技术基础能力，推动经营管理转型升级，推出了手机银行10.0版本、普惠金融新一代经营快贷、企业级智能风控平台等一批标志性产品和平台，取得了良好的业务成效，获得了市场的充分肯定。

1、手机银行10.0。全新推出手机银行10.0，同业首批上架鸿蒙版手机银行，月活超过20万，日登陆客户峰值近5万；丰富完善手机银行生态体系，结合智能搜索和数字人推出AI向导，让客户可以便捷、快速的使用产品服务；全面升级财富管理数字化服务模式，建立基于线上客户行为数据分析的营销线索生成机制，支持客户经理便捷通过微信等渠道分享产品，基金、理财产品累计销售金额达超5000亿元；打造全新的三维元宇宙数字空间，构建元宇宙泛金融服务场景标准，促进获客、活客，让客户在其中可以浏览漫游、办理业务、领取福利。目前手机银行月均动户数达2.3亿户，客户数、月均动户数同业双第一。

2、新一代经营快贷。焕新升级新一代经营快贷，构建“小额e贷+场景e贷+区域e贷”的数字普惠信用贷款产品体系，实现“从封闭到开放、从预授信到实时授信、从场景分散到产品整合“三方面突破，体现”精准、流程、聪明“数字普惠新品质；完善总分数据融合模型，依托数据中台构建统一的总分数据共享服务，通过智能决策引擎融合数据应用策略，实现灵活、快速支撑各类新场景；基于数据，应用机器学习、大模型、知识图谱、OCR、人脸识别、实时数仓智能决策等技术，融合30类企业经营数据打造高时效的数据引入、清洗、指标加工、额度计算、提款等端到端全流程秒贷体验。自新一代经营快贷产品焕新升级以来，渠道产品首页热度较之前提升10倍以上，获客速度和能力较以前产品提升3倍以上，该产品得到新华社、人民日报主流媒体广泛报道，市场反应强烈，一度冲上主流社交媒体热搜榜，截止11月底，贷款余额超1700亿元，客户数近50万户。

3、企业级智能风控平台。通过融合集团内外部数据，建设形成风险监测预警、风险决策、风险计量、风险视图能力“共享共建”中心，解决专业风险竖井式管理、数据孤岛、风控工具分散、风险“看不全、看不透、看不远”等问题，构建“数智”驱动的企业级智能风控生态网络。一是打造坚实的风险数据与风险知识底座。依托我行数据中台，构建横纵联合的集团“五个一本账”风险数据底座和风险知识底座，完整覆盖境集团全量数据，支持对跨机构、跨领域、跨市场的各类风险充分穿透。二是打造统一共享的企业级智能风控能力中心。建设集团智能化风控管理服务的“中央厨房”，实现对风险模型、数据、预警、策略的统一管理和服务共享。三是创新人机协同、业险融合的风险管理模式，打造具有同业领先优势的风控智能体，提供能融入业务流程“即插即用”的智能风控服务，形成风险管理的“新质生产力”，目前已提前识别预警的风险客户表内外信贷规模超7000亿元，在超100个业务场景中对接开展风险“底线刚性控、专业灵活控”，拦截风险交易超3.4亿笔，拦截金额超2.2万亿。四是打造金融数字风控生态圈。依托平台能力，打磨我行融安e系列风控产品，通过对外输出赋能提升风控能力，彰显大行担当，为社会实体经济发展创造良好金融环境，已累计服务赋能30+政府机关单位、17万+企业客户及社会公众。

未来规划

工商银行将深入学习贯彻二十届三中全会和中央经济工作会议等精神，持续强化“战略、市场、用户、创新、安全、结果”六个导向，统筹高质量发展和高水平安全，加强关键技术攻坚和新技术规模化应用，开展前瞻性、引领性、高价值性的金融产品和业务模式创新，将金融科技创新与国家需要、人民期盼、业务发展、市场诉求紧密结合，构建具有高度适应性、竞争力、普惠性的数字金融体系，以优质金融科技服务全行高质量发展和金融强国建设。

1、提升金融供给能力，服务现代化产业体系建设。坚持服务实体经济、服务人民为根本宗旨，切实加强对重大战略、重点领域和薄弱环节的创新支撑。以数字金融引领赋能科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融领域业务创新和数字化转型；以精准为灵魂，强化对实体经营的“精准滴灌”、对客户服务的“精准触达”，提高市场洞察、产品与服务创新、运营与风险管理的精准度。

2、升级技术生态体系，培育业务发展的新质生产力。打造“弹性架构、融合智能、安全可控、云化基建、柔性敏捷”数字技术生态，夯实企业级数字技术支撑体系和关键信息基础设施，加快以大模型为代表的人工智能技术赋能复杂金融场景的规模化应用，加快培育我行新质生产力。

3、持续强化风险防控，牢筑金融安全发展的根基。树牢总体国家安全观，坚持底线思维，统筹抓好生产、研发、数据、网络、新技术等全方位安全，以高水平安全保障高质量发展。持续强化安全生产风险防控，保障信息系统安全稳定运行。强化企业级智能化全面风险管理，健全数字化反诈运营体系，做到风险防控“主动防、智能控、全面管”。