方案概述

平台深度融合养老服务与老年教育两大银发经济核心场景，构建“用户、机构、监管、运营”四端协同架构。平台以支付创新为抓手，打通线上非税缴费、多渠道支付、金融产品嵌入等服务链路，并以数智化技术为支撑，实现养老服务“预约-执行-监管”与老年教育“选课-缴费-学习”的全流程数字化闭环，为老年人提供“医、养、住、娱、学、财”一站式服务，同时，助力老年大学、养老机构、居家服务中心等机构降本增效，为金融机构赋能银发经济提供可复制的实践范式。

方案背景

为深入贯彻党中央、国务院关于推进深化养老服务改革发展的决策部署，根据《山东省金融服务养老事业和银发经济工作方案》与日照市《关于加快构建和完善养老金融生态的实施意见》等工作要求，日照银行秉持“义利金融”理念，做实养老金融大文章，将自身发展融入日照养老金融生态建设大局，持续深耕养老金融领域，切实将政策要求转化为服务实践。

当前，养老领域存在供需匹配失衡、机构运营粗放、监管手段滞后、金融服务脱节等问题，老年教育领域则面临传统教务系统老旧、统一管理难度大、缴费流程繁琐等困境。日照银行从单一养老金融产品供给，转向搭建养老场景“金融+非金融”的综合服务生态，通过打造智慧银龄服务平台，满足客户全生命周期需求，为养老金融生态建设注入金融动能。

方案目标

平台依托“用户端、机构端、监管端、运营端”四端协同架构，深度整合医疗、家政、教育、文旅、金融等多元养老服务资源，围绕老年人居家照料、健康管理、文化娱乐等高频生活场景，打造“线上精准对接+线下优质服务”的智能化服务体系，并为养老机构、老年大学、政府主管部门提供数字化管理平台，以数字化技术打通数据壁垒、衔接服务链条、优化管理效率，构建“政府引导、企业联动、银行赋能、居民应用”协同机制，全面赋能养老服务产业数字化转型，助力实现从“养老”到“享老”的幸福升级。

方案特点

1.场景融合优势。创新打造“养老服务、机构运营、老年教育”一体化模式，覆盖老年人“医、养、住、娱、学、财”全需求场景，相比单一养老或教育平台，实现流量与数据的双向赋能。

2.支付创新优势。打通线上非税缴费渠道，实现老年学员无需输入非税码，凭报名信息即可完成缴费。同时，支持微信、银行借记卡/信用卡等多渠道支付，实现支付与金融服务无缝衔接。

方案业务流程图

实现功能展示

（一）打造养老服务圈，实现家属协同关怀

用户端部分页面展示

用户小程序端通过轻量级应用让用户便捷获取“助餐、助浴、助洁、助医、助急、助行”等居家照护服务，支持老年大学课程报名、线上问诊挂号、养老资源查询、银行养老专属权益兑换、康养旅居与养老商城订购等功能，打造“15分钟养老服务圈”，为老年人构建起全面的服务网络。同时，平台支持家属绑定功能，通过智能化设备实时查询老人状态，浏览住院老人照护记录及活动照片，并提供在线缴费功能，以“线上+线下”联动的服务方式向老年人及家属提供便捷的智能化服务，提升老人晚年生活品质。

（二）全流程智慧化运营，筑牢照护品质与安全防线

养老机构端可视化驾驶舱

通过养老机构端，实现智慧管理、智慧照护、智慧安防、智慧服务四大功能模块，涵盖人员管理、照护执行、财务核算、物资能耗、服务发布等线上化运营。平台支持个性化开发、模块化上线，针对养老机构运营痛点，制定项目建设方案，通过智能设备实时监控老人位置、生命体征等数据，提升照护效率与安全保障。

老年大学端可视化驾驶舱

老年大学管理端作为管理人员的“智慧中枢”，面向市县区老年大学，提供多校区管理、教务统筹、课程管理、教师学员档案批量维护、云课堂资源发布、校园资讯、订单管理及活动管理等功能，高效破解多校区统一管理难题。

（三）数据驱动养老运营监测，赋能精准化智能监管

支持监管平台发布和审核养老政策，实时掌握全市养老服务机构运营数据、服务质量、订单履约及老人分布情况。同时，利用数据大屏进行风险预警和科学决策，实现对养老服务行业监管的精准化、智能化。

（四）整合权益活动资源，精准匹配养老金融服务

通过运营管理端，实现活动发布、专属金融产品额度配置、权益积分管理，并基于银龄平台上的产业服务数据，科学匹配养老产业机构的金融服务，实现精准化营销。

方案案例及效果

截至目前，已打造山海瑞颐康养中心智慧养老院样板案例，完成12家机构系统上线工作，为济宁老年大学、枣庄老年大学18家分校提供数字化服务，服务用户2万余人。同时，助力日照老年大学智慧校园平台建设，打通线上非税收入缴费渠道，提升支付服务适老化水平。

方案未来展望

1.持续扩大平台服务范围。加速推进与山东省内各地市老年大学、养老机构的合作签约与系统落地，逐步实现全省范围内养老服务与老年教育场景的规模化覆盖。

2.持续深化平台服务能力。迭代完善政务板块对接、养老机构预收费资金监管、养老补贴资金监管、多端系统协同联动等核心功能，上线养老服务补贴线上申领、老年人大数据画像等创新模块，精准提升供需两端的匹配效率与服务质量。

3.持续丰富平台服务产品。积极整合辖区内养老机构、社区服务中心、家政服务商等多元资源，加快构建“15分钟养老服务圈”，打造适老化爆款服务单品，全面提升用户端服务供给丰富度，为银发经济高质量发展注入强劲动能。