招商银行股份有限公司信用卡中心

公司网址:http://cc.cmbchina.com
参与奖项:移动金融品牌影响力奖
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2002年12月,招商银行正式发行国内首张国际标准双币信用卡,开启了国人信用卡消费新时代。秉持“因您而变”的经营理念,招商银行信用卡成就了信用卡行业的领先品牌。

招商银行信用卡针对不同族群的消费需求,陆续推出了标准类信用卡,高端类信用卡,特色主题类信用卡,时尚类信用卡,卡通粉丝类信用卡,网络社交类信用卡,网络游戏类信用卡,境外旅行类信用卡及多种商务类信用卡。

作为国内首家建立7 X 24 X 365客户服务体系的企业,招商银行信用卡不断升级服务模式。2004年,首创“刷卡消费短信提醒”服务;2006年,首推“失卡万全保障”服务;2007年,首推信用卡“五重安全”理念;2013年,率先推出智能微客服平台,再次引领行业客服变革。

2017年,招商银行信用卡新升级的掌上生活App6.0面向用户全面开放消费金融服务,成为“第一消费金融App”。截至目前,掌上生活App用户绑定量突破4700万。

十余年的奋斗与成长,招商银行信用卡形成了“做中国最好的支付体验提供商,做中国最好的消费金融专家,做中国领先的多元化营销平台”的三大愿景,同时也赢得了诸多荣誉:连续14年蝉联胡润百富千万富豪“最青睐信用卡”;首家获得“全球最佳呼叫中心”的中国企业;连续10年获得“中国最佳呼叫中心”称号;首家中国五星级服务企业;“最具移动互联开拓精神企业”;“中国出境旅行人次逾亿杰出贡献品牌奖”……招商银行信用卡凭借卓越的信用卡拓展和经营战略入选“哈佛大学商学院MBA教学案例”。

2017年度主要业绩

1、招商银行信用卡发卡15周年“与未来联名”整合营销传播,达成信用卡品牌指数第一目标(C-BPI中国品牌力指数第一、C-CSI中国顾客满意度指数第一、C-NPS中国顾客推荐度指数第一)、达成2017百度品牌数字资产榜“金融行业最具价值信用卡品牌”、入选行业品牌传播经典案例、获得专业机构颁布的品牌传播奖项(中国广告长城奖、亚马逊广告最佳创新奖等)、实现品牌数十亿级曝光。

2、在招商银行信用卡发卡15周年“与未来联名”整合营销传播中打造的视频《世界再大,大不过一盘番茄炒蛋》,一经上线即发酵成为现象级品牌营销事件,不仅登录微博热搜,更在百度风云榜实时热点排名第1;“番茄炒蛋”形成亿级阅读和讨论,被人民日报、人民网、央视、中央人民广播电台等央级媒体主动报道;并入选上海银行业年度优秀案例,“5分钟商学院”及“微信公开课”年度十大经典案例;凭该视频,招商银行信用卡百度品牌指数涨幅巨大。

3、招商银行信用卡发卡15周年“与未来联名”整合营销传播助力,2017年招商银行信用卡年交易额近3万亿,在同业中遥遥领先。

4、招商银行信用卡升级掌上生活App至6.0版本,面向移动互联网用户全面开放消费金融服务,同时推出业内首个智能消费金融引擎e智贷,打造“第一消费金融App”。

5、招商银行信用卡凭借一键锁卡、全景智额、掌上生活App的安全中心,打造全新智慧风控体系。

6、招商银行信用卡打造了以AR技术、机器学习、智能推荐系统为依托的AI客服体系,再次定义移动互联时代及人工智能时代的服务新模式和新标准。

未来规划

在产品上,掌上生活App将继续贯彻招商银行以网络化、数据化、智能化为目标的金融科技战略,为客户需求与体验为核心,打造综合消费金融、支付工具、生活电商等功能的应用平台,连接起未来的生活、消费与金融。

在品牌上,将进一步贯彻品牌年轻化战略,满足用户个性化需求,凭借金融科技与泛娱乐领域的广泛布局,领跑同业,巩固在信用卡行业领先品牌的行业地位。

在客户服务上,将继续推进智能微客服,打造AI客服,为更广大的用户带去人工智能的便捷,保持“服务好”的优势。

在风控上,打造体系化的信用卡智慧风控体,通过“识别”和“干预”,进一步为客户打造银行级的安全感。

在支付上,在做大做强招行无卡支付品牌基础上,在“新零售场景下的无感支付”及“跨境移动支付”重点布局。无感支付方面,以金融科技为“核动力”,将声纹支付、人脸支付运用到普惠消费金融场景中,为广大互联网用户创造更广阔的移动支付场景,提供更加便捷的移动支付体验。跨境移动支付方面,将与各大银行卡组织强强联合,大力研发、推广以NFC和二维码为代表的跨境移动支付产品,为国民出境消费创造更加便捷的移动支付体验。

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